电视行业智能化转型 家电售后维修显危机

　　有关媒体讯 随着天气越来越暖，电视行业也开始进入复苏期，电视商纷纷跳出来借此机会推出新品，宣传场面堪称火热。尤其是在智能电视方面，其销售量呈直线上升。面对如此场面，未来电视的发展方向必将趋于智能网络化。

　　家电消费网注意到今年彩电企业集体转投智能化市场，无论是大规模推出4K电视，还是和互联网等进行跨界资源整合，都表明了国内彩电市场的智能化发展趋势。

　　不过，虽然彩电的高端化发展飞速，整个彩电的售后维修却严重滞后。据中国消费者协会数据统计，2012年家电售后服务的投诉达到23436件，占到家电品类投诉总量的18.6%，其中智能电视的售后服务成为了消费者的投诉热点，其中所涉及的不仅包括硬件维修，还包括软件维护、升级等。　　

　　对此，中国家用电器服务维修协会副会长赵泽蕊表示，随着家电智能化发展，售后维修服务市场也将迎来革命性的变化，培养新型售后服务人员、智能电视产品服务一揽子发展等势在必行。

　　彩电企业抢占高端市场

　　近日，各大彩电企业抢推春季新品，意在向高端的智能化市场发力。更多广告新闻请继续关注媒体资源网站

　　超高清电视在去年对很多人来说非常新奇，但在今年康佳、TCL、TCL的新品发布会上到处可见。家电消费网观察到，今年彩电智能化升级迅速，去年风光一时的双核、四核彩电今年已经“落伍”，康佳首推双通道六核彩电;TCL更是加强与腾讯、百度、英特尔等的合作，加强彩电与互联网资源的深度整合，首次将QQ平台深度植入彩电产品，并首次推出全新产品的打包服务——用手机即可控制电视、冰箱等。而三星更是推出85寸超高清彩电，并推出可置换智能电视升级卡的新产品。

　　放眼望去，目前的彩电市场到处都是智能产品，据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《中国智能电视售后服务白皮书》显示，智能电视目前在整体电视市场的渗透率已经超过40%，2013年将达50%。

　　智能电视售后成盲点

　　但家电消费网了解到，随着智能电视的普及，其售后严重滞后，成了另一大问题。

　　对于传统电视，智能电视功能与配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新的多样化需求，但电视智能化所带来的新售后需求却游离于传统“三包”服务之外，目前各彩电品牌智能电视售后维修标准各异，对于智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修，而在软件服务上，尚无明确规定。

　　中国电子商会副会长陆刃波认为，各彩电品牌对于智能电视售后已有所关注，但消灭售后盲点，还需在服务模式上有所创新，同时需要相关行业规范的指引。从长远来看，市场竞争应由售前向售后转移，从而达到发展平衡，新产品的售后服务革新将成为各彩电企业面临的新机遇和挑战。更多新闻咨询敬请关注广告买卖网

　　彩电智能化将带动售后维修服务业转型

　　对此，中国家用电器服务维修协会副会长赵泽蕊表示，随着家电智能化的发展，传统的硬件维修已经无法适应目前的售后维修服务市场，无论是售后人员的职业技能、服务方式，还是整个生产厂商对于智能产品的一揽子服务，都在寻求新的落点，以适应消费者最新的需求。

　　此外，赵泽蕊还表示，目前不少家电商正在培养新型的售后工程师，已推出了诸如先体验后购买、统一安装售后服务等措施，“家电市场的智能化变革必将带动其配套服务市场的变革，否则智能家电对于消费者来说，将会成为另一个难题的存在。”赵泽蕊说道。

　　随着互联网与视频行业的融合，电视行业也开始实行智能一体化，这是电视行业的一个转折点，电视的转型是为了更好的达到用户新的需求从而来稳固电视产业的地位。