Infosys与英国电信共获业务创新奖

　　近日，在《全球通信商业》杂志举办的2013年创新大奖颁奖典礼上，由Infosys（印孚瑟斯）客服体验产品AssistEdge为英国电信驱动的Seamless Desktop（“无缝桌面”）程序，共同获得由《全球通信商业》颁发的2013年度消费者业务创新大奖。

　　新闻要点

　　Seamless Desktop（“无缝桌面”），是Infosys为英国电信集团公司Openreach部署的一种新型客服体验程序

　　评委的评语称这是合作与创新兼顾的范例，提供了卓越的客户服务

　　Infosys AssistEdge客服体验产品的核心，是为Openreach2500多名顾问提供基于角色扮演的多系统统一的视图

　　该产品于2013年1月份推出，将呼叫中心转型成为向顾客提供整合的无缝跨渠道体验的中心

　　Openreach所体验到的具体好处：

　　减少电话处理时间高达20%

　　将每个电话的标准处理时间从2分半钟缩短到30秒

　　在半年时间内就获得了投资回报

　　改进了客服运营和信息管理

　　引语

　　英国电信Openreach CIO Phil Townsend表示：

　　“提供一流的顾客体验对于Openreach至关重要。AssistEdge简化了服务代理在多个系统中导航的方式，在处理顾客来电时创造了直观、统一的界面。Infosys专注于合作和不断创新，确保解决方案超过了我们的预期，并且在非常短的时间框架内得以实施。”

　　Infosys负责通信、传媒与娱乐副总裁Sanjeev Arya表示：

　　“当今，在激烈的市场竞争中竞争天竞争激烈的市场中ssistEdge ，敏捷性和速度都极为重要。AssistEdge产品在Openreach的客服转型改进计划中发挥了核心作用。该产品能够帮助运营商快速实现客服的重大改进，提高工作人员的效率，令顾客体验到重大的业务影响。”

　　《全球通信商业》杂志编辑Alan Burkitt-Gray表示：

　　“今年是创新奖颁奖典礼举办的第七年，每年我们都看到电信产业在更加努力地前行，为全世界的顾客提供精彩的创新服务。祝贺Infosys 和 英国电信集团。电信产业正在经历一轮创新的浪潮，即将引发巨变，这场巨变不但涉及产业内的企业，而且将波及到整个商界中作为客户的你我。电信企业改变了世界。我们希望通过颁奖来见证他们所做出的贡献。”

　　今年是《全球通信商业》杂志第七届颁奖礼，旨在表彰全世界电信产业中的创新和卓越。

　　其他资料来源

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　　Infosys AssistEdge 推动了 Openreach 联络中心的效率提高，观看相关视频

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　　“客户服务体验的未来”博客

　　“客户服务的未来”视频

　　Infosys（中国）简介

　　Infosys（中国）技术有限公司是Infosys有限公司（纳斯达克代号：INFY）的全资子公司，成立于2003年，总部坐落于中国上海。自建立之初，Infosys便立志在中国成立世界级的研发交付中心，为客户提供咨询和信息技术服务。Infosys中国通过提供业务咨询、技术、工程和外包服务，帮助客户建设未来型企业。

　　安全港声明

　　本新闻稿中有关该公司未来发展前景的某些陈述属于前瞻性陈述。这些前瞻性陈述受到众多风险与不确定性的影响，可能会导致实际业绩与前瞻性陈述中所描述的业绩存在重大差异。与这些陈述有关的风险与不确定性包括但不限于盈余波动、外汇汇率波动、该公司实现增长的能力、IT 服务业的激烈竞争（包括那些可能影响该公司成本优势的因素）、印度薪资水平的提高、该公司吸引和留住高技能专业人员的能力、固定价格与固定时间合同的时间与成本超支、客户集中度、迁移限制、行业集中度、该公司管理其国际业务的能力、重点关注领域技术需求的降低、电信网络中断或系统故障、该公司成功完成和整合潜在收购的能力、服务合约相关赔偿金债务、Infosys 战略投资的公司的成功、政府财政激励机制的取消或到期、政治不稳定与区域冲突、在印度以外地区筹集资金或收购公司的法律限制、对该公司知识产权的擅自使用以及影响该公司所处行业的总体经济情况。该公司提交给美国证券交易委员会的文件中更详细地描述了可能影响其未来经营业绩的其他风险因素，其中包括截至2011年3月31日的会计年度 20-F 表年度报告以及截至2011年9月30日和2011年12月31日的 6-K 表季度报告。Infosys 随时可能做出其它书面和口头前瞻性陈述，包括该公司提交给美国证券交易委员会的文件以及该公司的股东报告中包含的陈述。该公司不承担任何更新不时由该公司做出或以该公司名义做出的前瞻性陈述的义务。