第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛在北京召开

　　2013年8月8日，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院(中国区)承办的第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十一届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会、北京奥运会·奥运观众呼叫中心五周年庆典在北京凯迪克格兰云天大酒店成功举办。中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军主任、联合国工业发展组织国别项目主任兼首席代表特别事务助理罗响博士以及UBM(中国区)副总裁、ICMI国际客户管理学院(中国区)总裁、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS联络中心标准委员会主席、第二十九届奥林匹克运动会组织委员会奥运观众呼叫中心顾问、服务总监吕克勤先生及来自于国内外的200余位企业主管、分管呼叫中心业务的领导和专家出席了本次大会。

　　嘉宾致辞 “远程银行标准”颁布仪式

　　大会在中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军主任的开幕致辞中拉开帷幕，刘献军主任高度肯定了业界同仁在呼叫中心产业11年来的不懈努力并赞扬了各领域呼叫中心发展的成果;结合目前呼叫中心的发展，战略性地展望呼叫中心产业在未来新技术、高科技环境下的发展趋势;深情感谢十一年来连续参加由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织的中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动的单位及个人;并对2008北京奥林匹克运动会观众呼叫中心组织、运营作出贡献的企业及专家的到来表示热烈欢迎。随后， UBM(中国区)副总裁、ICMI国际客户管理学院(中国区)总裁、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS联络中心标准委员会主席、第二十九届奥林匹克运动会组织委员会奥运观众呼叫中心顾问、服务总监吕克勤先生与参会嘉宾分享了呼叫中心在网络行业、制造业、金融业等行业的最佳实践及发展趋势，并提出：在移动互联及互联网时代，科学与人文紧密相连，绿色银行、互联网金融跨界经营等崭新理念给我们的工作和生活创造了机遇，同时也迎来了挑战，CCCS标准从去年开始已经有了一个深刻的变化。之后，联合国工业发展组织国别项目主任兼首席代表特别助理罗响博士和Genesys大中华区总经理宋神欢先生分别发表致词。

　　大会现场邀请了中国信息化推进联盟理事长兼秘书长刘献军主任以及招商银行远程银行中心总经理徐子颖女士共同颁布了绿色银行《远程银行标准体系》，徐子颖女士表示建立“远程银行标准体系”是可持续发展的要求，对统一服务标准、促进行业创新、树立品牌形象等方面均有重要意义。

　　大会四个主题论坛现场

　　本届大会特别推出四个主题，第一个主题是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主任委员、CCCS客户联络中心标准委员会运营总监、ICMI国际客户管理学院(中国区)运营总监董颖女士主持的进步与发展，并邀请上海盛大网络发展有限公司CRM客户关系管理事业部总经理王越先生、中国农业银行客服中心(重庆)副总经理邹谋先生、浙江泰隆商业银行股份有限公司电子银行部总经理郑勇先生、Avaya中国区副总裁暨技术总监陈蔚先生、中国银联客户服务部副主任侯军女士、安徽科大讯飞信息科技股份有限公司网络语音业务总监黄达志先生以及华为企业联络中心产品总监潘坚先生，共话中国呼叫中心新机遇和挑战。随后来自华为的潘坚先生做了主题为“创新引领发展，合作共创未来”的个人演讲。

　　大会第二个主题是以移动互联、互联网为核心的新一代服务平台的打造，邀请到了中信银行信用卡中心客户服务中心总经理谢尚华女士、联想客户联络中心运营总监乔立元先生、新浪微博事业部运营中心徐蕾娣女士和Genesys大中华区总经理黄金鹏先生在现场做精彩探讨，整个圆桌论坛在招商银行信用卡中心副总经理刘鹏先生的招商银行卡中心打造的以移动互联、互联网为核心的新一代平台的分享中开始。

　　大会下午由Avaya中国区副总裁熊谢刚先生的主题演讲开始，他的演讲的内容是Avaya V-bank客户渠道创新体会及经验分享。第三主题的讨论邀请到了上海通用汽车有限公司客户关系管理总监刘磊先生、赛科斯中国区总经理张雯女士、上海.大众销售有限公司市场信息与调研部高级经理李忠华先生、Avaya大中华区总经理丁海先生和大北欧通讯设备有限公司中国区副总经理马建忠先生，在ICMI国际客户管理学院(中国区)认证咨询顾问王琳女士的主持下开始了对汽车客户生命周期管理的变革的探讨。第四个主题是保险呼叫中心创新应用发展与设想、直复营销业务多渠道互动经营管理的探索与实践，由香港金点管理咨询有限公司总经理钟巧红女士主持，邀请到了来自中国人寿保险股份有限公司的客户服务部总经理助理付海燕女士、招商银行信用卡中心电话营销中心的主任芦敏芳女士、亿讯(中国)软件有限公司的执行总裁李农先生、中国联合财产保险股份有限公司电子商务部的总经理周贵全先生和中信银行信用卡中心电话销售中心的总经理姚颖女士。随后是由锐美奇网络科技全球副总裁及其中国全资子公司北京锐美奇传媒科技有限公司总经理卢岩先生做主题演讲：建立联络中心的智能数据可视化新秩序。

　　伴着热情欢快的迎宾曲，参加第十一届中国最佳呼叫中心及管理人颁奖晚宴的嘉宾入场，中国残疾人联合会党组成员、专职副主席吕世明先生也应邀出席。颁奖晚宴在中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军主任、Avaya大中华区副总裁陈蔚先生和Plantronics缤特力大中华区总经理陶海东先生的致辞中正式拉开帷幕。UBM(中国区)副总裁、ICMI国际客户管理学院(中国区)总裁、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS联络中心标准委员会主席、第二十九届奥林匹克运动会组织委员会奥运观众呼叫中心顾问、服务总监吕克勤先生特别感谢前来参加本次晚宴的各位嘉宾，尤其值此北京奥运会奥运观众呼叫中心五周年纪念，为曾参加组织、运营奥运观众呼叫中心并作出贡献的企业及专家表示由衷感谢。大会组委会设立了“2012-2013年度中国最佳呼叫中心奖”、“2012-2013年度中国呼叫中心产业杰出贡献奖”、“2012-2013年度中国客户服务杰出贡献奖”、“2012-2013年度中国客户服务领袖奖”等十余个团队和个人奖项，对在呼叫中心行业中表现突出的机构和个人进行奖励和表彰。大会在“北京欢迎你”的集体合唱中落下帷幕，与会代表纷纷合影留念，难忘年度盛宴和获奖荣耀。

　　晚宴现场嘉宾合影留念