灵云智能客服系统为捷通华声公司代言

　　摘要：现在微信已经不单单是个人之间的交流有那个用了，企业有了自己的公众微信号就可以促成平台之间的交流了，作为企业对其用户进行宣传、营销及客户关系管理最好的平台之一，微信公众帐号越来越受到企业的关注，它已经成为迄今为止企业与移动终端用户之间最直接、最便捷的一对一交互工具。继续关注广告买卖网，了解更多广告新闻精彩内容。

　　“捷通知道”是捷通华声公司的微信公众账号，由于捷通华声的产品业务与各行业系统集成商及终端客户紧密相连，每天的咨询量很大，微信渠道的咨询量更是直线增长。在“捷通知道”微信账号中，用户可通过文字方式提出问题，“灵云智能客服系统”可给与准确及时的文字内容回答，与客户形成互动。

　　“灵云智能客服系统”是捷通华声公司运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术，通过文字、语音等方式提供智能在线问答服务的信息系统。它广泛应用于政府、金融、电信、电商等领域，大幅度降低客服成本，提升服务质量和效率，提高用户满意度。它可以加载丰富的知识库内容，可以与企业的内部系统对接，通过网页、微信、短信等渠道展示给广大用户。

　　利用捷通华声公司灵云开放平台的语音识别(ASR)、手写识别(HWR)、语音合成(TTS)等HCI技术成功实现了文字语音等多种输入、输出方式的灵云智能客服系统。

　　在微信中，用“按住说话“的对讲语音方式提出问题，灵云智能客服系统中的语音识别引擎工作，将语音信息转换为文本信息交给自然语言处理引擎，灵云智能客服系统中的自然语言处理引擎对文本信息进行语义分析，给出最匹配的文本信息答案，灵云智能客服系统中的语音合成引擎工作，将文本信息转换为语音信息返回给用户。这样用户可用自然交流方式与灵云智能客服系统交流，获得所需信息。

　　微信5.0目前有语音转换成文字的输入法功能，但是例如在开会、听讲座等特殊场景，不方便使用语音讲话，就可以使用捷通华声的手写输入法，在移动终端上进行文字的叠字、连续输入。