浪潮ERP发布iCSD云服务桌面 促进服务模式转型

　　随着云计算应用的推广和深化，如何基于云提供更加方便、快捷、实用的运维管理服务已经成为众多管理软件厂商面临的新挑战。近日，浪潮ERP就推出了基于公有云的云服务产品 -- 浪潮云服务桌面iCSD （ inspur Cloud Sevice Desk），旨在为用户提供触手可及的统一服务窗口，提供优势、高效的智能服务，提高用户满意度。

　　运维服务是ERP产品生命周期的最后一环。受制于传统服务模式，以往管理软件厂商在服务方面通常面临服务覆盖范围过小、服务人员水平良莠不齐、现场服务成本居高不下、用户难以获取最新版本产品信息等问题，使得有些用户无法获得及时、优质的服务。借助不断发展的云计算技术变革服务模式势在必行。在这一背景下，为更好地适应新形势的发展，利用云计算改进客户服务流程和服务模式，提高服务核心竞争力，浪潮ERP推出了iCSD云服务桌面。

　　此次发布的云服务桌面包含云端和客户端，全面整合了传统的现场服务、热线服务和远程协助等服务方式，提供了知识中心、在线课堂、专家问答、新闻资讯、服务预约与跟踪、远程诊断、客户体检等功能，形成了全新的服务通道和强大的用户互动平台，其集自助式、实时性、个性化、多样化、快捷化于一体的服务新模式令人耳目一新。

　　借助该服务产品，客户可以通过与浪潮客服人员在网上实时互动，以及自助服务相结合的方式，在第一时间解决在软件使用中遇到的问题，获得专业化、个性化的VIP服务。该工具在客户与浪潮服务机构之间架起快速、高效的服务沟通桥梁，确实解决了客户的服务需求问题，统一了运维服务获取界面，为客户享受一站式服务提供了平台。通过iCSD云服务桌面的应用，客户可以随时随地获取需要的服务，获得更多的共享知识，及时了解浪潮的产品和动态，提升自主维护产品及解决问题的能力。同时，浪潮ERP可以实现更大范围的客户覆盖，固化服务流程和方法，提供更加标准和专业的服务，提高服务效率和客户满意度。

　　例如，作为浪潮ERP多年的老客户，北京某客户在库存查询过程中出现错误，需要尽快解决。该公司使用浪潮云服务桌面的在线问答功能后，可通过网络方式直接向客服提问。客服在云端看到问题后及时解答，协助客户快速解决问题。再例如，如果客户刚购买了浪潮ERP软件，对软件的相关功能应用不熟悉。这时客户可以使用浪潮云服务桌面的文档中心和在线培训功能，通过文字和视频两种方式进行自助式学习。

　　浪潮集团高级副总裁王兴山指出：“新技术不仅改变了IT产品和服务的形式和内容，同时也提升了用户体验和满意度。企业可以根据自身特点和需求，有目的地尝试和应用新技术，降低成本，改善功能，提高用户体验。”管理软件不同于一般商品，在购买产品后能否取得良好的应用效果，与厂商或者实施商提供的服务水平密切相关。借助云服务桌面为用户提供“可见”的运维服务，势必将有效降低管理软件的应用风险，提升用户对厂商的接受度和满意度，从而进一步提升厂商的竞争力。

　　多年来，浪潮集团坚持追求“以客户为关注焦点、做客户信赖的企业”，不断提升产品与服务竞争力。浪潮云服务桌面iCSD的推出，将进一步强化浪潮ERP的竞争优势。结合移动互联趋势，后续浪潮云服务桌面还将与微信等社交媒体相结合，进一步加强该平台的推广应用，为用户提供更加方便、快捷的服务。