葛甲：乐视O2O从双倍服务开始

　　乐视TV近日推出“LePar超级合伙人”计划，开启了进军O2O的大幕。虽然这一计划在表述上比较繁复，但Lepar的核心功能为线下体验店+售后服务平台，是个主打线下的服务平台。Lepar的线下能力与乐视快速发展的线上业务结合在一起，可以打造的优势是引人关注的，是乐视发展中的一件大事。

　　互联网手机也好，电视也好，独立存在于线上并不现实，无法解决线下体验和售后问题。早期之所以会有线上与线下的清晰分野甚至对立，实质在于互联网硬件是一种从线上向线下开展的逆袭，在初级阶段时只能非理性强调线上的力量，与此同时排斥线下。但互联网硬件的完美形态，应该是线上线下结合的O2O模式，这种模式效率更高，服务的覆盖面更广，线上线下更能相互取长补短，提升用户体验。

　　乐视做到目前这个体量，深知线下业务对自己的重要性，因此在开启O2O大旗时，选择高举高打，按国家标准的双倍给用户提供服务以吸引用户，在行业中形成一枝独秀的声势，这种用提高上限而非拼下限的方式开拓O2O业务，在我看来聪明至极。

　　乐视提出的这个双倍保障内容是这样的：国家标准7天内机器发生故障可退换货或修理，乐视提供15天内发生故障退换货或修理，30天内发生故障可以换货或者修理。可以欣喜地看到，通行几十年的电器退换货国家标准，在顺畅运行了那么久之后，终于要在一家公司的推动下发生改变了。其意义并不在于7天还是15天，而在于能够促进厂商对产品采取更高的质量标准，更完善的服务保障。

　　乐视在互联网业务方面能取得一定优势，诀窍在于能够不断突破价格底线和突破产品功能上线。你要出这个配置的机器，我就出配置比你还高的机器；你要以这个价格出售商品，我一定比你低几百块；你说我机器的配件有问题，那我就开箱拆解一块一块给你看。这事情别人不是不能做，只是不如乐视快，要说什么是互联网思维，这就是了。

　　乐视版的互联网思维，一样可以用到线下开拓中去，其核心就是不断提升服务上线。传统产业长期发展后形成的一些条条框框，已经把人的思维固化了，连用户都理所当然认为购买电器出现问题只能在7天内进行退换，过期就只能修理了，对提升这个期限不敢做过多奢望。乐视就是要把这个条条框框打破，给用户一种不一样的和谐感受，这是其生存空间，如果乐视在售后方面在国家标准内行事，这线下业务一块将不会有太大机会，因为别人也这么做，你这么做已经晚了几十年，想上位还早着呢。

　　按国家标准的两倍给消费者提供服务，乐视的格局一下子展示出来了，抢先成为这个行业中一个独特而优异的存在。虽然之后会有很多厂商跟进模仿乐视的做法，甚至推出比乐视更激进的措施，但谁也不能否认，乐视是第一个这么做的厂商。光是因此而制造出来的效应，就足够乐视在一定时间内继续维持领先地位了。

　　7天到15天的转变虽然看似是一小步，却意义非凡。这是互联网思维对线下的一次主动出击，而非在线上孤芳自赏。互联网自己改变自己，是价值链的一部分，从宏观角度来看只是次要价值，互联网对传统产业的改造作用，才是其最大价值。传统产业太需要打破固化思维，砸烂坛坛罐罐了，现在看来靠它们自己毫无希望，只能通过互联网对其进行逆袭。

　　当然，乐视与Lepar的O2O合作，意义还不仅如此。其他如C2B、众筹、创业等，都可以在Lepar这个平台上进行，甚至还可以引进第三方服务和商品，扩大业务空间。乐视过去一年在一二线城市的开拓已见到成效，此次大举进军O2O，可视作对三级以下市场的布局，也可视作乐视试图将触角伸向非深度互联网用户，甚至非互联网用户。

　　不过，乐视O2O的核心还是提升服务，加强售后能力，这种长线布局在逐步发挥出作用之后，将反过头来巩固乐视在线上的领先优势。更多广告行业观点请继续关注媒体资源网。