刘海政：社会化媒体营销怎么做？

　　社会化媒体和移动互联网是现在最热门的话题，关于社会化媒体和移动互联的营销也是人们争论的焦点话题!看过很多社会化媒体营销的文章，各执其词，尚不能盖棺定论，下面我说说我的看认识!

　　一、社会化媒体定义

　　先从定义来看，社会化媒体和移动互联网是紧密相连的移动互联网仅是社会化媒体的一种载体，且从现在的发展趋势来看，这种关系越来越紧密，用一个最流行的词就是：SoLoMo!如果一个产品没有开发移动端的话，相信一定没什么大的发展!

　　社会化媒体是什么?如果搞不懂，那就拆开来看，社会化媒体变得是媒体，那就是变得传播方式!不变的是社会化，即是社会的属性，社会是人们通过各种各样社会关系联合起来的集合。社会化是是指个体在与社会互动的过程中，逐渐养成独特的个性和人格，从生物人转变为社会人，并通过社会文化的内化和角色知识的学习，逐渐适应社会生活的过程，在此过程中，社会文化得以积累和延续，社会结构得以维持和发展，人的个性得以健全和完善。以上是百科中对于社会和社会化的解释!这就很容易得出了，社会化媒体就是

　　有助于促进人们社会化的工具是吧!社会化媒体的六度分割理论正好符合人们的社会性需求。

　　二、社会化媒体营销

　　1、社会化媒体营销让市场营销进入3.0时代 从蒙着打变成瞄着打!社会化媒体营销的发展改变了传统市场

　　营销的方式，传统的方式做营销是靠广告砸出来的，有多大大广告投入才会有多大的回报。但是现在不同了，社会化媒体的出现完全颠覆了传统的营销方式!现在进入市场营销3.0时代，企业营

　　销从蒙着打到瞄着打，有了精准的人群定位之后，ROI就会大幅提高!社会化媒体时代，社会化媒体已经进入企业媒体资产管理的时代!有远见的公司已经有了数字化媒体资产管理部门

　　2、社会化媒体营销指导思想

　　被动营销变主动营销;

　　产品营销变情感、价值观营销;

　　从放烟花，到存钱罐;

　　从IP地址，到真实的人;

　　从粗犷式营销，到精准、精细化营销。

　　让营销变成分享，让用户成为媒介。

　　从推式广告到互动式广告。

　　以前曝光、流量和展示就是营销，现在

　　强调的是对话和沟通才是营销有的企业微博、微信都跑偏了!企业不同，微的方法也不同。

　　企业微营销运营建议：不要赤裸裸的商业化，首先不要考虑太多的商业化因素，微博、微信是一个与消费者和粉丝沟通的工具，要怀着服务的心态对待。等到积累到一定数量的粉丝后，再进行商业化，让粉丝自主地参与到品牌传播和销售的过程中。

　　企业微营销目的定位也要区分看待：

　　·大型国企应更注重服务的价值，在第一时间响应粉丝的呼叫，体现品牌美誉度、危机公关价值。

　　·中型企业，则应注重微博、微信的传播价值，形成粉丝团。体现品牌提升价值和部分营销价值。

　　·小型企业，则应在提供企业信息的同时利用创意互动的方法吸引粉丝，引导互动，在粉丝中形成口碑效应。体现口碑传播和全面关系营销价值。

　　建立关系是核心 深化关系是宗旨

　　上文中说到，社会化的核心就是通过建立关系来养成人的独特个性和性格的过程，那么社会化媒体作为社会化的工具是一种必然，那么社会化媒体营销就必然要利用这一点，也就是关系链营销吧!感情、价值观的传递是纽带怎样来通过社会媒体建立关系养成你的独特个性和性格?物以类聚，人以群分共同的感情、价值观是形成独特个性和性格的基础!那么社会化媒体营销

　　主动、精准是方法

　　社会化媒体营销是的方法就是主动，就是主动去传播你的情感、价值观!就是主动去和别人建立联系!精准就是找的产品人群一定要精准，这也依附于目标人群共同的感情和价值观、兴趣等!

　　培养忠诚是理念 资产增值是目标

　　怎样让你的用户粉丝对你忠诚?首先你要对你的粉丝有关怀!其实就是为你的粉丝服务，给他们想要的东西，这样才会形成口碑传播，你的企业资产才会增值!这才是你的最终目的

　　三、社会化媒体方法论

　　1、拟人化

　　关系是人与人的关系，没有组织与人的关系;

　　搞好关系要说人话、办人事儿;

　　任何一个人都是有调性的，所以企业社会化要有鲜明的调性特征;想想三大宗教(佛教、基督教、伊斯兰教)组织的灵魂是谁?为什么?

　　切忌：没有任何一个人可以得到所有人的认可，所有人都有自己的社交圈子。

　　2、神经元模型

　　以客户视角来分析实现客户关注转化或消费转化。企业微营销的神经元系统模型：信息 关系 互动。

　　以餐饮为例，消费者用餐可能会考虑几个方面因素，1、味道是否有特色;2、季节性;3、有没有停车位;4、交通是否方便;5、就餐环境;6、价格;7、食品安全问题;8、快乐诉求;9、服务诉求;10、占便宜……

　　根据这些消费者的诉求点，我们就可以明确微博运营的神经元系统模型。

　　3、KOL管理

　　关系是核心，内容是基础，互动是强心剂;

　　增强关系靠互动、扩大传播靠互动、口

　　碑影响靠互动、品牌塑造靠互动;

　　有效策划话题;

　　找到并主动影响关键的KOL。

　　总结：我个人总结的社会化媒体营销4步走策略：

　　1、找对人

　　2、说对话

　　3、建立关系

　　4、融入感情

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