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孙彦良:传统企业如何走出微信营销的困局

来源:上海商报网  发布日期: 2014年10月28日 10:32 

  微信营销,在总数激增的阶段已不可能轻易吸引来用户,这个时候放弃,那就意味着我们放弃了移动互联网商业的一个最佳入口,可是我们又应该怎么做?

  经常听到大家在做微信营销时会遇到一些困惑,大致如下:

  我们怎样在微信上做好推广?

  如何增加微信公众号的粉丝?

  怎么样让粉丝主动转发信息?

  为什么我们的粉丝不少销售转化率却不高?

  我们每天坚持发信息,怎么没有什么效果?

  ……

  事实上

  没有一劳永逸的微信营销

  在微信数亿用户扎堆儿,大部分企业看到了商机,加之“成功案例”漫天飞,诸多微信营销培训机构卖力炒作的时候,老板们几千、数万元的学费投进去,几天课程下来,要么无动于衷,感觉不落地,要么就是热血沸腾,招兵买马,要准备用大师们所教的方法、攻略大搞特搞。参加完培训的企业,好的短期略有收效,别管受微信政策影响,还是用户的腻烦,一段时间后,某些技巧或方法过期失效,大家又开始郁闷……

  话说回来,这也不能说某些微信营销培训机构是大忽悠,存在即为合理,但基于培训企业对学员反复学习消费的商业利益和行业浅规则,企业永远不可能获得微信营销一劳永逸的秘籍,事实上,世界上,也没有这种东东。

  “再小的个体,也有自己的品牌”,这是微信宣导的Slogan,品牌?个人品牌?公司品牌?产品品牌?还是渠道品牌?这里面可谓是一语多关,内涵丰富。虽然,腾讯一直强调微信是社交工具,而非营销工具,用以约束各种泛滥的商业行为,但公众号、小店、微信支付等等又是在为微信的生态圈构造基础建设……这个很正常,毕竟腾讯不是公益组织,市场化运作自然要有商业利益。

  那到底是什么原因

  导致了困惑不断

  各位,我们的思维应该跳出来看,作为一个超级APP,微信在为大家搭建了手机上的“社会”生态圈,通过用户的社交互动、阅读、休闲娱乐、商业推广等方面的需求和满足,物以类聚,人以群分,不同的圈子、不同的文化、不同的能量。与此同时,微信也在为企业提供有利于开展品牌打造、营销推广和客户服务等商业行为的功能、案例、培训和方法,但这并不代表具体到某家企业就能用微信做好营销工作,因为现在数亿用户量是很可观,但超过580万的公众号,再加上不计其数的营销个人号,无论朋友圈还是个人充斥着各类商品广告、品牌软文,每位用户微信中的公众号陈列也越来越多,信息已显过载。当然,用户也学会了过滤无关,选择性阅读,例如:我自己所关注的公众号早已过百个,经常看得不超过10个,其他的公众号,除非有需求,否则一周都不会看一眼。有人的地方,就是江湖,你又怎能做到脱颖而出,让客户选择你家,而不是他家呢?

  从客观上讲,微信把线下的用户搬到手机线上,各类信息传递快、信息量更庞杂、竞争程度更加激烈、角逐量级更高、要想在这个残酷的微信生态圈中寻求一席生存之地,并非易事……

  回归本源,企业核心需求就是客户,而非只是“粉丝数值”,如何从微信庞大的用户群体中提炼企业的目标客户,并实现消费转化,这是大家极为关注的。

  不妨再说一句看似尽人皆知的“废话”,客户是真实存在的人,任何人都需要得到朋友们的认同、关注、关心和关怀,但许多企业没有做到,更别说做好。此时,你可能会反驳,我视客户为上帝,对客户服务得非常体贴,试问你能够真实掌握到多少客户的姓名、性别、年龄和偏好,若连这些基本信息都未知,朋友,又从何谈起呢?

  每位客户是一个个能量体,身上有着不同的能量组成,一定程度上讲,人的言行举止是靠“身、心、灵”能量运动产生的结果而已,同时在影响着周边不同范围的人群。在大多数情况下,我们每个人只对与自己有关、对自己有好处的事物感兴趣,我们需要做的是调动客户身上蕴藏着的正能量、全程营造的愉悦体验、持续传递商品服务和品牌的信任感,如此反复,才会积累更多的真实客户。

  “这是或不是我的菜”,经常会听到对某人表示认同与否的一种表达,大家对“同频”的事物表示欢喜和热爱,反之,要么适应、要么挂起、要么远离。在微信营销推广和客户交流过程中,企业应站在用户的角度,以客户的方式和客户沟通,在最短时间内,让大家体验到“愉悦和信任”,并把这种正能量释放传递给身边的朋友,好的品牌口碑由此产生。

  微信只是为企业提供了一个企业和用户对接的通道,微信营销的实效,不是仅仅因为渠道,关键还是要有内容,微信本身并不能自动帮你解决客户问题,而建立客户信任是成交的核心元素。

  “逃离痛苦,追求快乐”,是大家始终追求的,无论你实际上侧重哪一方面,请先暂时忘掉你的企业规模、资金实力、商品规格参数,因为在没明确表达你的存在对客户有什么好处、解决啥痛楚之前,客户是没兴趣和耐心关注的,特别是主导权在于手机使用者的今天。

  找到原因

  如何走出微信营销困惑

  1、换位表达,同频激活客户正能量

  你的产品和服务能为客户解决某项痛苦或难题,帮助大家更好地追求幸福快乐的同时,应该考虑用何种方式、什么样的图文、音视频内容、怎么样的语气向客户表达,更容易拨动客户心底的那根儿弦,反复调试,最终实现能量同频。

  2、持续传递,营造真实的愉悦体验

  俗话说得好,“光说不练假把式,光练不说傻把式,连说带练全把式”。在微信营销过程中,既要会说,还要会练,在许下承诺、鼓励客户选择你、营造体验场景的同时,一旦真正成交,务必保质保量,敢如假包换,要切实兑现,否则,你将前功尽弃,容易落下一锤子买卖。

  谨记,持续传递不是让大家在朋友圈、微信群去刷屏,这样时间一长,反而容易招致反感,有时效果适得其反。在愉悦阶段,客户容易自我调动身心正能量,分享给更多的朋友,背后在传递着一种声音:“若有需要,也不妨可以选择,我亲自体验过,是真的,也自然放心告诉大家”。

  3、反复验证,始终珍惜客户的信任

  人和人,客户和企业之间,最宝贵的是信任,失去信任,即使再去努力,最终或将难以扭转局面。在微信生态圈中,信任同样是聚合客群能量,催化客户的“核反应”与正能量释放、增强品牌的影响力、增加有效粉丝、提高销售转化率。

  “吸引力法则”告诉我们,同频共振,同质相吸,通过更多客户的反复验证、广泛分享,传统企业在微信上的阵地才会越来越稳固和牢靠。思维、思想、思路、践行,微信营销应三思而后行,传统企业遇到困惑,要深入思考、深度挖掘、追根溯源、结合实际情况,不断尝试,逐步摸索出适合自己发展的路数,领会精神即可。

  最后提醒一句:微信营销,忌讳浮躁文化、急躁心理,想一口气吃个胖子,绝不可取。一意孤行者,要么病重乱投医,错过最佳时机,要么偃旗息鼓,一蹶不振。

  微壳留言

  我们总是在追求便捷,但是经验告诉我们,任何一个解决方案还会产生有另一堆问题。微信营销就是这样,它解决了商家找到用户、用户选择商家的问题,却带来了沟通的新问题。孙彦良的建议是,明确微信只是一个建立信任的工具,属于营销的前端,如果要实现转换达到成交,还需要后续的诸多努力。微壳的理解是,客户与商家的能量,可以通过微信来产生连接,但能量是否能实现转换,还需要更多工作到位。

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