葛甲：从搜狗号码通新举措看互联网思维

　　搜狗号码通近期与工信部下属的12321网络不良与垃圾信息举报受理中心合作，启动了“便民举报通道”，方便用户对垃圾短信进行举报，防止垃圾内容扩散，提升通信安全状况。其具体形态就是，在搜狗号码通内置举报投诉通道，用户可一键举报垃圾短信。此举将会对肆虐已久的垃圾短信产业链，构成重大打击。

　　反垃圾短信首先是一个很强的用户需求，政府在这方面的需求也很强。主管部门一直都在寻找有效治理垃圾短信的方法，愿意用多管齐下的策略去做这件事，如今找到了“政府+技术+用户”三方力量联合起来进行治理的办法，由政府主导，联合市场上的技术力量，外加用户的参与，为有效治理探索出新的道路。

　　对于搜狗号码通来说，通过这次合作实现了与12321举报中心在数据库方面的共享，方便了用户的举报和反馈，提升了用户体验。这次合作虽然毫无商业味道，更加类似于公益项目，但从中透露出的互联网思维，还是引人思考的。

　　这次合作的特点，首先是迎合了大趋势，垃圾短信近年来呈现爆发式增长，已成为诈骗集团骗财敛财的工具，给通信安全带来极大隐患。搜狗号码通首创了垃圾短信标记系统，一直在不遗余力用自身产品打击垃圾短信，而这次与工信部的合作，则更是将这一努力推向深入，用与管理部门共享数据的方式，对垃圾短信进行有效治理。

　　光是政府与技术力量合作来做这件事，似乎还不够，搜狗号码通的产品设计中，也给用户以很大的自主权，用户在对短信进行标记后即可通过特定入口举报至12321，而由用户进行手动辨别的垃圾短信，准确率尤其高，这不但提升了治理效率，还丰富了垃圾信息数据库，这种众包模式的采用，能使得垃圾短信治理活动更加精准有效。

　　基于互联网的任何服务，哪怕再小也有其价值。搜狗号码通做这件事的意义并不在于只是给用户提供了一个举报通道，而是在于为用户和政府解决了很多需要解决的问题。用户在这一项专门服务上获得了很好的体验，自然会更多使用搜狗号码通的其他服务，进而帮助其发展得更好。互联网思维的核心价值在于以用户为中心，只要用户有需求就不遗余力去满足，用户在需求获得满足的情况下，服务提供者自然也能找到自己的最大价值，包括商业价值。

　　这两年大家都在讨论O2O的话题，其中一个基本内核就是互联网服务与传统产业连接，或者说与传统行业连接。这个行业不限于盈利性行业，非盈利性行业包括政府事务，也可以是连接的目标。互联网行业加快走到线下而不是高高在上不落地，是互联网积极投身实体经济活动，保证自己在未来经济活动中占有一席之地的关键所在，这根本不是盈利与否的问题，而是市场准入问题。

　　搜狗号码通发布的《2013上半年垃圾短信报告》中，仅2013年上半年全国垃圾短信总量就高达2000多亿条，通过对国内1100万用户采样调查分析，收获9800万条用户举报的垃圾短信样本。垃圾短信看上去是个小事，但在越来越珍惜时间，不愿被打扰的用户那里，希望将此问题进行有效治理的愿望和需求将越来越旺盛，搜狗号码通能在这方面有所作为，价值一定是非常大的。

　　这件事不但符合用户期待，也与政策大环境相吻合，由工信部起草制定的《通信短信息服务管理规定(征求意见稿)》已经酝酿多时。该规定如顺利出台，一定会对未来垃圾短信的治理工作带来进一步的指导意见，强化政府、企业、运营商等多方力量的联合打击力度，充分显示出各行各业治理垃圾短信的决心和信心。

　　搜狗号码通此次与12321举报中心的合作有这样几个特点可以总结一下，首先是以用户为中心的互联网思维，以真正解决用户需求为纲；其次是与传统连接的融合理念的实施，这种连接不是先考虑商业前景再去做，而是单纯的连接；然后是众包模式解决问题，充分调动用户的能力对产品和服务进行反哺。更多广告观点请继续关注广告网。