浅谈“双十一”消费者的矫情心理

　　弥漫了近一个月的“双11”全民购物狂欢氛围终于慢慢平息。在此期间，手机、电视和户外等媒体上演的“双十一”电商促销广告对消费者展开了24小时的“围追堵截”，中小品牌希望借助这场混战提升品牌影响力，大品牌则更直观的想提升交易额。其实，透过这些广告折射了一系列消费者对电商品牌的矫情心理。

　　手机广告，消费者内心潜台词之“深”

　　多数电商品牌对手机广告还处在“涉‘市’未深”的状态。透过手机广告，电商品牌给消费者的印象比较“高大上”，会直观的认为是影响力大、覆盖全面、深入、渗透力强的品牌。经行业分析，“手机广告的‘深’，主要源自其营销效果，可直达目标受众、互动性好、转化率高等。”据全球移动营销服务商点入移动透露，“双11期间，交易订单中电商客户的占比明显提升，选择的广告形式以banner、积分墙、插屏和视频广告为主，且大多采用组合形式并行投放。”

　　电视广告，消费者内心潜台词之“砸”

　　电视是最具公信力的媒体，有很大的曝光、扩大功能。通过电视广告，电商品牌传递给消费者的信息往往是“大品牌”“大手笔”“有信誉”。但是电视只输出内容，有很多用户、粉丝，却很少互动，不能及时刺激消费。近年来，电商品牌开始借助与娱乐节目的合作，尝试在电视上实现“即看即买”的营销模式，不得不说电商品牌用真金白银“砸”出了新高度，至于消费者买不买账，这都是后话。

　　户外媒体，消费者内心潜台词之“豪”

　　在消费者看来，做户外广告的电商品牌够“任性”、够“土豪”，因为户外广告主要以地铁、航空、商业楼宇和大型卖场等为主要媒介，视觉冲击力强，引人注目，并且不受时间和空间的限制。但是户外广告必须简单明了，不能详细介绍产品的功能和特性。同时受众难以统计，不能立即产生促销的作用。因此，多数情况下电商品牌只是在特定的活动和优惠政策期间进行投放。

　　创新模式，消费者内心潜台词之“玩”

　　11月10日，阿里旗下天猫与湖南卫视联手，推出《天猫2015双11狂欢夜》晚会，并邀请著名导演冯小刚坐镇。京东也不甘示弱，携手《中国好声音》原班人马打造《京东11.11大型竞歌》晚会，在中央三套同步播出。这种“消费+娱乐”的全新互动形态，成就了今年的一项重大创新，电商品牌绞尽脑汁的“玩”新花样，消费者也确实领了情，不考虑退货率的情况下，交易战绩的确很辉煌。

　　回顾：双十一大战过往

　　10月13日，阿里举行2015年双十一启动仪式，马云花38888元拍下天猫生鲜第一单。

　　10月17日，京东与腾讯宣布推出“京腾计划”，联合打造“品商”创新模式生意平台。

　　10月18日，苏宁云商集团COO侯恩龙在微博上发出“平京战役”。

　　10月26日，阿里巴巴与苏宁“结伙”，将在全国范围内与消费者实现购物互联。

　　11月3日，京东向工商局举报阿里扰乱电子商务市场，借助话题营销抢夺阿里的风头。

　　11月4日，苏宁官微推送的海报开始疯传，文案“老板若是真的强 头条何须老板娘”，与“蟑螂小强”符号直指京东。

　　总结：对于电商平台和品牌而言，能否做大吸引消费者，不能完全取决于拼低价，拼各种撕逼手段，没事多钻到消费者的心里看一看。