马蜂窝被“捅”背后：互联网江湖的原罪和暗战

来源：刘旷（公众号：liukuang110）

刚刚过去的周末，并不宁静。

起因是微信上有一篇《估值175亿的马蜂窝，竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》迅速爆红，瞬间炸开了锅。这篇文章主要说的是，利用一些技术手段，并进行了详细的评论对比后，发现了马蜂窝的很多点评都是抄袭自携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp等，就此说明马蜂窝的水军数量并不在少数。

面对这样赤裸裸的批评和指责，马蜂窝怎么能坐得住。马蜂窝旅游在今天（周一）早晨于微博发布了一则声明，在声明中，马蜂窝提到了几件事：第一，对于平台的各类虚假信息展开了核查和查处；第二，马蜂窝点评数据在内容总量中的占比较小，而其中的虚假数据占比更是微乎其微；第三，马蜂窝往后将继续更好地服务于用户，打击各类虚假点评信息。

当然，这件事情肯定还没结束，或许现在才只是一个开始。值得注意的是，在上述文章持续走热时，有人表示继续吃瓜看戏，有人作为马蜂窝的用户站出来力挺马蜂窝，更有人表示点评内容相互“搬运”已是业内常态。

我认为，比起马蜂窝是否充斥“水军”这件事，更值得关注的应该还是“点评内容搬运”这事本身。

点评内容，问题数据等，大家是不是似曾相识？没错，只要大家接触互联网，就可能随时遇到此类信息，且很多时候不容易被辨别出来。如今，大部分人甚至已经成为习惯，并开始向其妥协。

互联网江湖的原罪

王欣曾在法庭上说：“技术无罪”。

这一声呐喊得到了很多人的认同，但回到那个老生常谈的问题上：技术无罪，但利用技术的人要是犯错了呢？

更可怕的是，这群会技术、懂技术的人不可能不犯错，因为他们是人，不是技术。纵观如今的互联网企业，巨头也好，创业公司也罢，稍微扒一扒，或多或少都能发现各种花式的“黑历史”。

就拿马蜂窝这件事中的提到的点评类数据来说，曾一度被问题评论所淹没的各大电商平台必然是要首当其冲了。也许有不少消费者都会有这样的画面：当你在翻阅商品评论时，看到清一色的好评，口气和说法还都是一模一样的。

直到今天，我们依然能在某些报道中看到这样或那样的“问题评论”新闻。谁能想到，信息衍生的“水军”竟然也有了产业链，而且似乎还非常顽固。也许让消费者深感荣幸的一件事，就是在不经意间发现某些评论的破绽后，可以在邪魅一笑后毫不犹豫地离开这家商店了。

不仅仅是电商，在马蜂窝所属的OTA领域，问题点评也几乎都出现或曾出现在各大企业的网站上。比如2016年的央视315晚会上就爆出了1000元在大众点评等平台刷好信誉的灰色产业链；而携程更是早在2012年就被爆出疑“团购数据造假”的行为；在去年中国电子商务研究中心的一项调查中，穷游网、世界邦等平台也存在虚假销售等问题。

要探究问题信息为什么会出现，交易中信任的重要性大概是一个重要的原因，而问题点评就是那些所谓的让消费者产生信任并交易的促进因素。拿OTA行业来说，比如大部分用户在看了某条旅游团购产品下的各色好评时，大概率会很快完成交易。

可以说，在互联网时代，没有一家互联网企业自始至终都是完全“真实”的，在多年的发展历程中，不论是为了什么目的，主动或被动地涉足，问题信息都被烙印在他们走过的路上了。

但有一点需要澄清的是，问题点评数据的存在，其实并不一定是企业的本意，电商用区块链技术打假、推出智能审核系统……这些在铲除问题信息上的努力，我们这些消费者不能假装看不见。

不过，互联网企业可能的原罪是逃不了了，这很大程度上要归功于人性，其次才是技术的缺陷。至少我们可以确信的一点是，在这场互联网企业试图剥离原罪的挣扎中，我们有幸地更多时候站在了安全的地方，并没有那么受伤。

互联网江湖暗战如影随形，马蜂窝非独善其身者

马蜂窝这件事，之所以能掀起比较大的热度，不仅是因为马蜂窝本身是个颇具影响力的大平台（比达咨询显示，2018年第2季度马蜂窝活跃用户达1384.4万，排第四），更关键的一点在于“鬼城”这一话题对于公众的巨大吸引力，当这些藏在黑暗里的东西被拿到了桌子上仔细“解剖”时，每一个人都想看一眼。

对于马蜂窝这件事，我观察到一个细节，无论是第一篇爆文，还是下午网上某些相关热点的文章，其实都或多或少指向了估值这个点，有人撰文怀疑马蜂窝投资人的尽调能力，有人说马蜂窝在此次事件后估值要大打折扣。

但马蜂窝从2006年上线至今，已经历过多轮融资，其中的明星投资公司不在少数，而最新的融资消息是在2018年8月17日，有外媒报道称：“两位知情人士透露，马蜂窝在新一轮融资中筹集至多3亿美元，此轮融资对该公司的估值定为20亿至25亿美元。”

结合以上，目前为止也许正如马蜂窝在声明中所言那般：遭受了有组织的攻击行为。言下之意，对手就是要打掉马蜂窝的估值，但马蜂窝并没有做错什么事，所以对手就只能拿行业共同存在的点评问题来对马蜂窝下手了。

当然，我持有如此看法还有一个重要原因，就是互联网江湖上的各种公关暗战，是不可预测的，也是可以杀人于无形的。只不过这一次，马蜂窝卷入暗战已是板上钉钉了。

历经岁月长河的洗礼，对于曝光率高的巨头们，谁和谁是死对头，谁和谁是盟友，已经是普通群众的常识了。但这一次，要拉马蜂窝下马的对手是谁，目前不得而知，也许以后也不会知道。

回到这件事上来，马蜂窝究竟做错了什么？是对问题点评没有完全过滤掉吗？还是说平台本身存在问题点评这一事实？

即使这两个问题的答案都是肯定的，但拿行业共同存在的问题来对马蜂窝大说特说，为其安上负面角色的标签，可以说有点过了。

再从内容上看，马蜂窝是以内容起家的，海量UGC、旅游大数据一直是马蜂窝最重要的差异化优势。况且马蜂窝在今天（周一）的声明中指出，点评数据仅占比2.91%，而其中的问题信息也是极少数。从这个角度去看，马蜂窝显然不会去冒很高的风险去破坏核心竞争力，自己拆自己的台，这也不符合常理。

总之，不管这场暗战的走势如何，马蜂窝都已经先被摆了一道，站在暗处的对手，还会使出多少招数，马蜂窝接下来还要面对怎样的挑战，都是未知的。

互联网江湖制胜之决：小心翼翼、步步为营

吃瓜群众们不妨回忆下，我们所看到的各种互联网企业大战，比如腾讯和今日头条、阿里和京东、滴滴和美团……，互联网企业，自上而下，从大到小，似乎已经堕入了一个“怪圈”，要么在去打仗的路上，要么就是已经身陷战争之中。

拿马蜂窝来说，现在其可能面临一场巨大的风暴，是垒砌高地，还是尽快逃离？但这是所有互联网企业在面临此类情况时都需要思考的一件事，因为一旦松懈，就可能一败涂地，甚至被清退出局。

第一个至上原则是不犯错，做正确的事。拿这件事来说，马蜂窝需要在后面加强对问题信息的打击力度。

既然马蜂窝的优势在于海量的优质UGC内容，那么马蜂窝在维护这些内容的安全和质量上就有义不容辞的责任。相信此次风波后，马蜂窝也会进一步增强警惕性，因为如果做得不够好，很可能就会被对手拿来当做薄弱点猛攻。小心为上，总不会错。

企业，要成长避不开竞争，竞争自然就会带来与其他企业的战争。在互联网时代，对用户的争夺已经成为了最主要的导火索。在这件事上，无论是以不变应万变，还是先下手为强，目的都在于制胜，将对手斩于马下或是兵不血刃。

但无论如何，步步为营都是上策。马蜂窝卷入的这场互联网江湖暗战，往往对手都已经设置好了后面的攻击节点，强攻也好，智取也罢，都只不过是最大化胜利概率的手段罢了。

说了这么多，也不是没有可以参考的对象，看看那些大企业，从破土之芽到参天大树，他们有过的坎和迈过的坎，都是绝佳的学习对象。