用什么定义价值：好产品十大定律

来源：人人都是产品经理（公众号：woshipm）

作者：Jeff Davidson

译者：郑几块

我们生活在一个有太多东西的世界里。作为产品经理，我经常会遇到生存危机：我们创造的职业——数字和工业化的职业，这些事情和东西真的能够帮助到人们吗？我们是在解决一个可行的问题吗？这个产品或服务真的有益于世界吗？

不管结果如何，可以肯定地说：人类将持续创新，我们会不断地探索并最终推动我们日常用品的发展；在有足够资源的情况下，迭代改进是不可避免的，并且发明、新产品的诞生是随时都在发生。

本文将和大家一起探讨：为什么我们会买东西，以及产品如何“传播”以实现盈利？一些产品是如何快速发展的，而另一些却牵强附会？这些产品是如何发明的，以及是怎么发明的？

这些是每个发明者都该去探寻的问题——因为了解产品的历史以及产品工作的原理能够更好地构建未来；了解发明背后的原因，将有助于去创造一个伟大的产品——这就是好产品十大定律。

一、由难变易

发明产品或者一种服务，最简单明了的方式是将人们不喜欢做的事情变得更简单、更快捷、更有效，甚至是将其（不喜欢）完全消除掉——之所以我们现在习惯在键盘上打字，开车上班，是因为之前的方式（手写，走路）并不容易。

对于想要发明或改进产品和服务的人来说，这种外在、实用的创新方法是一个很好的开始。

通过查看行为或系统识别问题，就可以通过技术和设计使其变得更好、更简洁；（在改进过程中）考虑完成特定任务所需的步骤，以及消除一些步骤以求最大地提高效率。

Amazom、Uber、以及 Netflix ——所有这些公司都削减了中间商，从而带来了更好的用户体验和更大的利润空间（译者：怎么有种“没有中间商”某广告的感觉呢）。

声音（图形）设计也是一个实例：如果一本书或一个网页设计得当（声音排版、标准、引导、留白等），它将更容易阅读和理解，因此其功能价值更高。

如果陷入了死胡同，试图去弄清楚要创造什么产品，或者想知道产品为什么没有吸引力；那么看看其他成功的例子，从中发现他们的优点和不足——这也使得产品审查成为设计过程中的一个有利部分。

当你开始询问：为什么会从不同的角度查看产品或业务，以及为什么这在产品生命周期循环内是一个好主意时，这种观点的转变对于创业者/产品经理来说至关重要。

有时，第一眼就是最纯粹的视角。

二、关注价值

好产品不会尝试什么都做，它们总会是小步慢跑，把事情做精。

我记得（至今仍然如此），在原生应用热潮开始时，许多创业公司都希望产品囊括一切。

最近，我与一个客户的一个项目，我不得不引导他们避免犯这个常犯的错误——你的产品不可能集房地产、业务拓展工具以及社交于一身，用户不会使用它。

为什么？

原因有很多，但最大的原因是你无法做好一切——人们不会去找有包罗万象的菜单的餐厅，他们会用 Google 搜索“在 X 市最好的披萨”。

此外，甚至在购买之前，用户都会必然了解产品的价值和功能，他们想知道产品能做什么以及它将如何改善他们在特定领域的生活；在体验之前，他们必然会去预设价值。

（注：脑补价值，特别是对未来的期望，因为人们在买东西前都会幻想买了之后产品能给自己带来什么）

Google 在尝试社交领域时也犯了这个错误——有没有人真正使用 Google Plus？

没有。

Google 已经巩固了自己作为发现和探索的工具地位，而不是社交工具。

另外，为了渗透不同“类”产品，必须从其他平台迁移足够的用户，以实现冷启动——这非常具有挑战性。

三、保持持续

好的产品策划和设计得足够好，能够持续相当长的时间。它们不需要经常重构，以使其成功——他们并没有真正跳脱出既有的“风格”。

iPhone 就是一个很好的例子：尽管属性特征都有所增加，但手机的功能质量与原版相比仍然保持一致。我可以轻松地发短信、浏览图片、拍照，并给我的朋友和同事打电话，除了屏幕尺寸的增加外，尺寸和形状也基本保持不变。

其他经得起时间考验的产品包括：标准厨师刀、打火机、电脑鼠标和 Playstation 主机，所有产品都能很好地完成它们的工作，而且它们或多或少都是成品。

好产品在过度使用后也不会分崩离析，虽然这是对其工程设计的证明，但生产计划过时的产品不符合道德规范（计划过时是指有意缩短产品保质期的策略，使其在一段时间后变得不合时宜或不起作用）。

在20 世纪 20 年代中期汽车市场达到饱和后，通用汽车首次开始采用这一战略——在这个时候，每个人都已经买了汽车，而且销量正在放缓。因此，为了刺激销售，通用汽车公司（Albert P. Sloan Jr.）的负责人建议他们每年进行一次设计变更，以说服需要升级的车主。

计划过时直到今天仍然存在（译者注：例如太老旧的 iPhone 不能更新最新的系统版本策略）。通常，公司拥有将在两年后发布的产品的技术，但他们选择制作和推广增量市场，以便客户购买后续产品，从而增加公司总利润。

这是道德的吗？

绝对不是。

好产品应该持续相当长的时间——它们不应该有技术保留，并且这也不应该被打破。

总而言之，好产品应该努力做到能够永远持续下去。

四、优秀的审美

好产品不仅功能好，而且看起来也很美。平衡和视觉的和谐实际上有助于使产品更简洁——因为在体验的时候，每组功能都有明确的时间和空间。

对于工业产品，这些是为特定任务提供服务的有限组件，例如：在标准录音/ CD /音乐界面中，音量控制通常比其他控制更大——因为这是一个很重要的功能（考虑一下在收听播放列表时调整音量的次数）。

的确，每个人都会较多使用音量控制。因此，好的产品设计师知道如何对功能/特征进行分组，并根据位置、大小、颜色和纹理来区分它们。

第一印象决定销售：

人们在看车的时候提到的第一件事是什么？

没错，谈论外观——人们都是一样的。

大量的研究表明：看起来更好看的人相比较不那么有吸引力的人来说，会受到较少的负面反馈；他们也会赚更多的钱，好产品看起来也不错。

五、力求简洁

好产品简单易用，它们有层次结构，能够让用户非常容易地操作多个功能；好产品使用通俗易懂的语言和文化规范来传达功能，这就使得人们在第一次使用产品的时能够很容易上手。

这一点尤其重要，因为我们在尝试时会产生购买意愿。

现在几乎所有产品都有免费试用，即使是实体产品，也可以在购买后一周内将其退回（七天无理由）。

而开始使用不熟悉的产品时会比较麻烦，考虑了解一个新的复杂界面、视频编辑软件，抑或是视频游戏，“掌握”可能需要一些时间。

考虑到这一点，一些产品——非常重要的高风险产品几乎从未被普通人使用过。

以紧急火车出口为例：99% 的人永远不会使用，但是当一个人这样做时，它可能会影响数百人的生活。

简洁的设计可能会是生与死的区别。

六、有高效率

好产品始终追求高价值：ROI——不仅是指产品本身，而且还有使用这些产品的人。

好产品是从典型的小团队诞生的，它们非常紧凑，不会在装饰上花费过多的时间和资源——装饰应该总是为艺术和工艺服务才对。

好产品不占用所需空之外的空间，它们优雅地融入所属的空间（产品中的元素也是如此）。它们容易包装和搬运，并不令人觉得尴尬。

好产品使用最少量的资源或刺激来达到预期效果、价值或功能，界面也是如此。如果你看到明显的线、夸张的标题以及很多动画——这通常表明他们对核心概念缺乏信心。

在产品世界里——概念是王道。

七、遵从内心

好产品会直击内心。

当你掂量劳力士的重量时，打开法拉利的引擎，或用手工制造的日本厨师刀切洋葱，会使得同时多种感官使用产品工作，增加其反馈和最终价值。

好的产品令人感觉良好，比如你第一次拿着 iPod、电脑鼠标，这种感觉总会恰到好处。

在心理学和设计中，他们有一个术语来描述这种适合，它被称为——刺激-反应兼容性。

刺激-反应兼容性是指，一个人对世界的感知与所需反应相容的程度，例如：门把手提供转动/旋转，而门提供推/拉，同样，人体工程学设计也可以被认为是“核心”。

视频游戏及其遥控器是核心产品，它们旨在以多种感觉刺激人，它们具有触觉、视觉和听觉。去一家拥有良好照明、面包香气扑鼻以及热火朝天的厨房的餐厅，是一种内心体验的典范，数字产品也是一样的。

产品不仅需要在视觉上进行组织，听觉和触觉反馈，对于最佳体验同样重要。

——想象一下，如果鼠标没有“咔哒”的感觉会有多糟糕。

好产品的设计不只是视觉这一方面。

八、满足好奇

好奇心是人类探索、尝试新事物、挑战自我和学习的内在动力，所有社交媒体产品都会满足你的好奇心——互联网、电视、旅游以及有史以来制作的每一个视频游戏都是如此。

当美国着名科学家 Harry Harlow 注意到他的恒河猴在他的实验结束后继续玩机械谜题时，才首次发现了好奇心。这是一个巨大的发现——因为在此之前，主流科学认为人类完全是出于生理目的的动机。

Harry Harlow 的发现证明，普遍行为背后有更强大的推动力，而这种力量来自于内在。Harry Harlow 称之为“内在”动机——人们渴望在世界上感到自由、挑战并最终表现出来，他们需要掌控，他们想要探索。

好产品兼顾实用性和品质。

例如：自行车可以让你更快地运动，但它也可以成为探索周围世界的工具。厨师刀可以让你更容易料理食物，但它也可以让你展现厨艺和艺术本质。

即使是看似纯粹功利的产品仪表盘也满足了好奇心——人类喜欢分析、推断和做出判断，即使这些判断不会导致绩效、产出或资源的增加。

人们为了研究而研究——它是关于自我的，即使不是，人类也需要感到自主。

九、服务于用户的表达

人们买东西不一定是因为这能让生活更美好；事实上，人们可能会争辩说，更多的“事物”实际上会降低一个人的生活质量。

人们购买某类产品，表达自己的价值观，是因为媒体和营销对集体价值观产生了巨大的影响——人类很快将特定事物与理想状态联系起来。

当设计的产品恰巧满足用户需求时，它就比那些只满足部分功能/需求/服务的产品更有价值——重视创新和技术的 20 多岁的开发人员喜欢 Apple 手表，而拥有劳力士的 50 多岁的银行家则重视金钱。

无论如何，购买这些物品不是为了产品自身，而是购买它们以便用户可以向他人表达拥有者的喜好和身份地位。

购买产品是一种表达方式，但不一定是基于产品效用的合理行为。

另请注意：如果产品的附件是由所有者赠送或部分创建，附件就会增加。在心理学方面，存在一种被称为“宜家效应”的现象，即顾客对自己组装的家具建立了亲和力，即使他们做得很差。

人们开始依赖他们的创作和产品，他们开始通过这些物品来定义自己。营销专家都知道这种现象，并通过“品牌”策略强化它。他们知道人们购买地位和价值观——这些可以通过信息、媒体曝光和文化规范来雕刻。

无论如何，人类很快就能将产品与人，价值观和故事联系起来。

好产品总是有一个故事，无论公司是否选择描述这些故事。

十、有助于用户

AK-47 是一款好产品吗？

好产品应该始终致力于帮助人们和他们所处的环境。创造玩具、家具以及保质期短的新产品，实用性低但吸引力高的产品最终对使用者不利；帮助人们延长寿命、更健康、更具精神和社交生活的产品是很好的产品， 花哨的产品，则不是。

拥有一种价值极其新颖的产品的问题在于：创造最终是不必要的。

儿童玩具就是一个很好的例子：我们（成年人）对玩具的手艺产生敬畏，并认为孩子们和他们一样有同样的感受。

游戏是内在的，就像想象一样。你是否注意到与其鼓励孩子玩玩具，还不如让他去玩玩具盒呢？这些玩具不仅阻碍了儿童的创造性的发展，而且还为我们生活和依赖的世界增添了不必要的麻烦。

最好的产品是用户创建的产品。

你有没有雕刻一把自己的勺子、自己制作珠宝，或者用自己的陶器喝茶？当你真的需要创新才能生存，或者至少能够更好地生存时，你是否曾经处于奋斗的时期？

这种创新过程很有可能是非常有益的——由于创造它的内在体验，人们会更重视该产品，因为那有一段美好的旅程（回忆）。

考虑到这一点，我们生活在一个在很多方面都太容易的世界：我们完全脱离了我们的生活、朋友、家庭和自然。如果天气寒冷，我们不会在湖里游泳；我们不会建造自己的避难所，也不会自己做饭；我们不会用自己的刀切割面包，也不会用自己的画笔表达自己——这是产品让我们失望的地方，通过断开提取、生产和行动，这对我们的生活有了更多的损害。

产品也扭曲了我们对周围世界价值的感觉：我们渴望金钱，渴望拥有更多的东西和更高的地位；我们通过收集的东西来定义自己，房子、车子和劳力士，我们在无法完成的工作中赚更多的钱来获得更多的东西，但是这样做的目的是什么呢？

拥有更多东西不会让你显得更加可爱，它不会让你更接近人，它不会让你更快乐。