最近我去拜访一位市场总监。她是P&G出身，对品牌定位、广告传播这一套都很娴熟。同是从甲方出身的酸奶哥，与她找到不少共同语言，因此聊得甚是投机。 但是当我们开始展示为这家公司做的social marketing plan时，这个和谐场面就不复存在了。 “我觉得这个campaign设计很不连贯啊！每一轮的信息之间不是很有逻辑。” “这个idea是有点意思，可是我的品牌信息不完整：RTB，functional benefit 都没有。” “不对啊，你讲太多情感态度了，这和我的品类有什么关系？” 她连连发问，我却不知道该从何回答起。 因为要回答她的疑惑，远远不是直接应对这几个问题那么简单。这些问题反映的，是P&G小姐的认知体系与社会化营销的不协调。 越懂Marketing，越不懂Social？ 就在不久前，品牌还在把“Social Marketing（社会化营销）”作为“Traditional Marketing（传统营销）”的补充；今天，大部分的品牌都已经把社会化营销作为常规手段了。 市场总监们对社会化营销“到底有没有用”的质疑声言犹在耳，转眼间，他们摇身一变，又成了言必称social的弄潮儿。 只是很奇怪，在社交媒体的海洋里喝了那么多水，又被无数号称专业的分析文章狂轰滥炸，很多人依然不明白Social Marketing究竟是什么，以及怎样才是服用它的正确姿势。 本来么，Marketing这个行业门槛很低，从业人员鱼龙混杂，所以大家的认知水平不一样是可以理解的。但是酸奶哥研究发现，对social玩得最溜的，往往是半路出家，没有什么理论基础的同学；越是科班出身，受过良好训练的Marketer，往往对社会化营销误解越深，使用起来也越笨拙。 就像我在文章开头提到的这位P&G小姐，过往的经验积累反而成了负累。主要是因为在以下三个方面有认知的偏差。 一、社会化营销要求不一样的洞察 “Insight（洞察）”对Marketer来说，实在是太熟悉了。所以，出身名门的品牌经理／市场总监们，往往会认为，在做社会化营销时需要的洞察，和自己过去一直在讲的消费者洞察没有区别。 事实并非如此。 举例来说，一个快消品牌讲的消费者洞察，可能是：
这是一个品类相关性很强的洞察。Unilever的经典培训Marketing Foundation里，也会强调说，一个好的Insight，应该具有品类相关性。 道理很简单：在传统广告里，如果最后你的产品要完美解决消费者的问题，那么你针对的洞察必然是落在这个品类里的。放到麦当劳的例子里，解决方案就是一个“同样美味但是更健康的汉堡”。如果消费者的洞察没有品类相关性，比如说是“我渴望健康”，那么它有太多解决方案，无法用区区一个汉堡来填补。 传统广告的逻辑，是很简单很粗暴的。因为消费者被迫观看广告，所以品牌可以规定那个广告的情境是什么。吃汉堡——想要健康——吃健康的汉堡。 这一套在社会化营销里完全行不通。 在社会化营销的场景里，品牌和所有品类的信息在竞争，无法决定当时受众的关注点。如果受众没有在想吃汉堡的事，你说这么无聊的话题只会被自动屏蔽。 所以，社会化营销针对的洞察，应该更广泛。它是超越品类的，是在所有信息中依然会被消费者注意到的。 简而言之，社会化营销应该把受众当人看，而不仅仅是“消费者”。 社会化营销针对的洞察还应该更深刻。 品牌都希望自己的信息能被传播起来，所谓的Word of Mouth（口碑）。但是一个隔靴搔痒的理念是不会引起重视的，只有击中内心，引起共鸣的主张，才会被受众自动转发。 这样说来，“一个更健康的汉堡”就不会吸引太多注意。但如果在它之下挖掘出“自律的人才配得上更好的生活”这样的洞察，也许就能被受众认同和传播。 所以想要做好社会化营销，应该去关注和理解新中产阶级的焦虑，中年危机的成因，婚姻与爱情的冲突，90后对自我的认同与放纵……这些社会文化背景分析，可以帮助我们抓到目标人群的深刻洞察。 二、社会化营销有完全不同的节奏 如果现在你去采访品牌方，一定会发现大家的知识储备还是很不错的。毕竟都是聪明人，也都很好学上进。 他们一般都知道受众时间已经很碎片化，注意力也非常短；也知道在信息过多的时代，很少有品牌会有能力连续出现在大部分受众的视野中。 但是知识储备和实际应用还是有很大的鸿沟。很多品牌在进行社会化营销计划时，保持着传统营销思路的强大惯性。 比如，分好几个阶段的campaign。要花一个月的时间抛出悬念，预热；再花一个月的时间让核心消费者深度了解和体验；最后这些消费者再分享自己的体验，扩大影响，最终触及更广泛的人群。 团队花了很多时间，去研究这三个阶段之间的逻辑关系，力求做到自然过渡，充分调动消费者情绪。还要保持品牌信息的层层递进，连贯一致…… 搞得和真的一样。
回过来看看受众获取信息的方式，你就会明白，没有人会跟着你的节奏来看你的沟通。H5，视频，公众号……品牌必须假设受众只会看到其中一个端口释放的信息。应用场景，产品卖点，品牌态度个性，甚至完成购买。 Social要做的就是短平快，一个星期就足够了。2016年刷屏级的社会化营销案例，持续时间不过也就两周吧。
也有品牌方说，我就是要力推几个月。如果不是钱多烧的，那一定是没有钱却想耍流氓了。 三、Viral和“品牌的role”如何共存 经常听到的品牌方需求，就是要“Viral”。然后真看到一个足够有杀伤力的想法，品牌方又会说，“品牌的role在哪里”？ 我打赌，这是所有Social Agency最怕听到的问题了。
很多乙方的应对方法，是聚在一起骂甲方傻逼，然后再乖乖地去改改改，把品牌的元素一点点加进去，最后把原先令人振奋的想法改到它爹娘也不认识，再也“viral”不起来为止。 另外一种极端，是品牌方被说服了，所以出来的方案的确可以传播。但是不管是品牌力的提升，还是销量的实际增长，品牌都没有得到。原因是传播的推动力并不是深刻洞察，也不是品牌卖点。 比如，这两天杨洋为Oppo拍的小人国广告被很多公号，甚至是广告圈内人士的自媒体推送（估计花了不少钱）。
看完之后我获取的唯一信息是“oppo的手机能拍照”。这能帮到品牌什么？ 这条片子的本质只是“杨洋迷妹新春大回馈”，以及“制作公司能力展示”吧？
要想解决 Viral和“品牌的role”共存这个世界难题，最重要的是甲乙双方需要达成共识：“品牌的role”究竟是什么？ 如果是指产品的露出，大大的logo，产品卖点，功能利益……基本上也不要想传播力这件事了。你想要的，也不过就是一条在网络上播放的广告罢了。 如果我们同意，“品牌的role”也可以是在受众脑中的一种态度、价值观、情感，我觉得这件事大有搞头。 因为今天的消费者，越来越多地为这些产品功能利益之上的东西买单了。多芬的Real Beauty，New Balance的匠心，甚至是P&G最近的Like a Girl都是现实的例子。
说到底，还是要抓准了洞察，并且品牌迅速抢占某个价值观。 Social，爱你不容易 其实以上我总结的道理很简单，但是执行有困难。原因也无外乎以下几个： 1. 最终决策者没有理解社会化营销。 很多市场部的负责人没有时间，也没有决心来学习社会化营销 。他们依赖的还是过去老模式里的成功经验。50岁的Marketing VP，和目标消费者距离实在太远了，常常以为用小鲜肉做代言人就是贴近90后。 我遇到过好几个例子，都是品牌经理，总监已经认可的方案，在VP那里反复修改，无法定夺。 这种情况，还是建议放手，把社会化营销的重任交给年轻人。毕竟，他们学起来比你快多了。 2. 不能接受品牌“硬元素”的弱化。 想要能在社会化营销中取得成就，需要弱化“产品包装、RTB、功能利益“这些硬元素，强化“态度、情感、价值观”这些软元素。 这对传统大公司里的品牌负责人来说，是颠覆性的，短期内很难在内部达成共识。这个需要品牌方全体反复学习案例，自我总结自我挑战。 整体洗脑的过程任重而道远。
社会化营销，其实是更高阶的沟通模式。 还有一些marketer，在传统的模式下也没有练好基本功，连什么叫洞察，什么叫观察都没有搞清楚，又怎么能指望他们在社会化营销中脱胎换骨呢？
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