几乎每周都会有某些品牌能够找到一种创新模式促进科技：虚拟现实和增强现实（VR/AR）、移动端付费服务、家庭设备和显示展厅的连接技术的发展，并利用这些科技帮助营销者展示他们的产品和创新。但近期，IBM的一项研究表明，大多数的消费者并不会对这些品牌致力投入的数字化体验留下什么深刻的印象。
事实上，70%的顾客均声称他们对品牌数字化互动感到失望。大多数的参与者对此具体表示：通过虚拟现实体验所认识到的新产品、在零售环境下的数字化商品陈列以及语音命令提供的客户服务并不会让他们感到印象深刻。 IBM 的商业价值研究院（Institute for Business Value）对正在引进新数字化工具的公司中600名高级行政人员以及体验过数字化科技的6000名消费者，分别进行了调查。基于这些调查，IBM出具了一份名为 《革命性体验：对于数字化的失望 —— 为什么消费者没有成为数字化体验的粉丝？》的调查报告。 IBM 互动体验部门的策略及设计全球领导者 Robert Schwartz 表示：“报告反映了消费者对数字化体验不再感到着迷，而失望的情绪是来自公司预期和消费者对于数字化设备的欲望之间的差距。”
调查人员曾询问公司高层管理人员和消费者一个相同的问题：“为什么消费者愿意去尝试新的数字化推送并且愿意和商家互动呢？” 双方的答案让人十分震惊。除了“方便”是两者共同提出的主要促进因素以外，回答中再没有其他因素是被共同提到的。公司高管在他们的回答中最先提到了：“控制感的提升”、“消费者的数字化理解能力”以及“自我服务的能力”，然而消费者则认为最重要的因素是：“省时”、“效率更高”、以及“更简单的步骤”。
此外，该研究还表示各公司的高管们低估了年龄在数字化体验中所扮演的角色。只有38%的高管认为年龄会对数字化体验的采用产生影响。但报告中指出，对科技创新感兴趣的人63%是千禧一代（1984年-1995年出生的人），48%生于X年代（出生于1970年代的人），39%的人是婴儿潮一代（1946年-1964年出生的人）。 商业价值研究院的全球研究领导者 Carolyn Heller Baird 对于这样的结果表示：“当市场营销组织尝试数字化投资的同时，他们需要去考虑这样的消费者互动有什么价值？从根本不同的营销模式中，营销者到底要在数字化体验中表现什么，又将避免传统营销渠道中的什么弊端？” 这些问题都是数字化品牌体验发展过程中必须要思考和面对的，也是目前营销人亟待解决的。 麦迪逊邦编译自Campaign 本站文章部分内容转载自互联网，供读者交流和学习，如有涉及作者版权问题请及时与我们联系，以便更正或删除。感谢所有提供信息材料的网站，并欢迎各类媒体与我们进行文章共享合作。
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