美的率先应用神经科学优化客户体验

美的作为中国家电品牌的代表，一直以提高产品的用户体验为使命。为了更好的测量和进行全流程的用户体验优化，美的热水器在家电行业中率先将最新的神经科学技术整合在体验完善的流程中。

神经科学是指应用对人的眼球运动、脑电的测量等技术来量化消费者的神经反应。美的与中国创业公司数字新思合作，建立了用户体验与神经科学实验室，并进行一系列严谨的科学的研究。神经科学的应用帮助美的阅读消费者大脑，获得最直观真实的体验数据，全面的提高用户的体验。

2017年6月29日，数字新思和媒介360联合主办了“神经营销先进科技与商业应用”研讨会。美的热水器事业部用户研究负责人邓诗卉期间发表了《全流程用户体验 — 市场推广体验完善》的主题演讲，重点谈到：“美的集团建立了用户创新研究所。以及在美的集团以下的所有事业部都设立了消费者研究的部门。希望能够在产品开发的过程中进行全流程的用户体验，将以用户为中心的开发理念贯穿到整个产品开发流程中。”

美的热水器事业部用户研究负责人邓诗卉

美的全流程用户体验

神经科学助力美的提高用户洞察效率

对于一个开发周期在半年到一年的产品，开发节点有六到七个。需要向前去拉通开发流程，在前端导入用户研究，用户体验的洞察。同时产品也需要往后端拉通整个产品的生命周期，把产品上市及上市推广纳入到全流程的过程中。在产品上市及推广的环节中，有大量的产品物料和传播物料需要测试，包括产品外观、包装、电商、广告、主页等。

如果应用传统的研究方法，需要非常多的用户样本，时间长，效率低。

而应用神经科学的方法直接测量用户的体验。数字新思的情感云平台将测试设计、数据采集和分析全部云端化，可以在3-5天之内输出结果，让企业产品设计师能够透过云端平台读到消费者的思维和体验。这样让企业有时间根据测试结果进行调整，一周之内就可以完成整个项目的复测，真正将用户体验的建议落实在改进上。

美的用户体验与神经科学实验室更高效快捷的完成物料阶段的测评，能够帮助打通产品体验，向后拉通整个产品的生命周期。

深入挖掘神经科学商业应用的潜力，建立中国标准

神经科学是行为科学发展的新浪潮，如同人工智能一样，正在从学术研究走向商业应用。行为大数据可以帮助企业从中捕捉到人看什么，买什么，而神经科学则可以帮助企业了解人喜欢什么，注意什么以及背后的深层行为动机。数据国际巨头Google, Facebook, 埃森哲等都在积极布局神经科学。

不过，目前神经科学的商业化应用还缺少具体的行动标准，核心问题包括：

第一， 如何更好的应用神经科学的客观指标指导具体行动。

第二， 如何将神经科学在产品流程的更前端进行应用，降低犯错概率。

第三， 如何持续地追踪用户的体验，让情感测评贯穿前后端，持续优化。

在神经科学的商业化应用上，中国和国际企业站在同一条起跑线上。美的与数字新思将继续在神经科学应用上展开一系列研究，致力于深入挖掘神经科学商业应用的潜力，建立中国标准。