团购市场仍会持续火热 网站资质认证是关键

    事件背景：

    近期关于团购网站的负面新闻层出不穷。其中暴露的主要问题是团购网站数量众多、质量参差不齐。比如1288团购网因为低价吸引用户付款却始终不发货，最终被警方调查；一些团购网站虚报团购人数导致用户到商家消费受阻；等等。此外，因天天团购而滋生的团购奴现象也成为市场关注的问题之一。

    艾瑞点评：

    团购网站作为2010年互联网市场出现的新模式，其受关注程度可以说不亚于热度高涨的微博市场。目前市场中涌现出的大大小小的团购网站数量据不完全统计，已经从“百团大战”向“千团大战”发展。

    艾瑞观察到，近期的团购市场呈现出两大现象：一方面，“团购热”依然吸引着不少新的竞争者参与其中，其中不乏一些背景和实力较强的公司，比如搜狐6月21日左右上线的爱家团；而另一方面，团购市场的粗放式发展也暴露出各种问题，甚至引起了警方的介入，市场中关于团购的负面评价和报道近期也越来越多。

    艾瑞分析认为，团购网站虽然是2010年刚刚起步，但是团购作为一种消费形式却由来已久。对于商家来说，当前的团购网站有至少两方面的作用，一是销售渠道，二是营销渠道。这与09年网购市场最热的“秒杀”、“限时抢购”等活动有异曲同工的作用。从这个意义上看，艾瑞认为团购市场仍会持续火热，团购作为一种营销及销售渠道也会逐渐成为各大商家及购物平台、以及各类拥有高流量的媒体的标配。

    当然，目前团购网站暴露出了各种各样的问题，主要的问题有两大类：1.售前网站虚假信息欺骗消费者参与；2.售后服务及消费者权益保障问题。

    艾瑞认为，出现上述问题的根源在于团购网站资质问题。目前出问题的网站都是知名度低、规模小的团购网站，这类网站囿于自身规模及资源的有限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，也很难在短时间内解决售后问题，进而损害到消费者权益。因此从市场长远发展的角度考虑，团购网站的资质认证和信用评价等问题也提上日程，这不仅需要团购网站的自律，更需要产业链各方包括监管部门、第三方团购导航类网站等的共同推动。

    此外，从目前的团购交易流程看，消费者一般是先付款给团购网站，再收到商品或服务，中间没有担保服务。目前主流的团购网站虽然也接入了第三方支付工具，但多采用实时到帐的支付功能，并未采用在C2C网购最常采纳的第三方担保交易功能。艾瑞认为，团购网站可以适当引入第三方担保交易功能，在保障消费者权益的基础之上，增强网站的信任度。