柯达：创新服务模式帮助客户自立 立足可持续发展

    康文伟义今年又给他们的柯达Nexpress数码印刷机做了一次升级。陆卫东总经理介绍说，这次升级，是他们“追着”柯达做的。在中国，他们是柯达用户中第一个做了此项升级的。

    在柯达用户的圈子里，陆先生和他的北京康文伟义图文设计有限公司是大家公认对柯达Nexpress系统应用最为深入的一家，也是把柯达机器“用得最好”的一家。一个难得的机会，陆先生为我们讲述了他们对柯达Nexpress设备的使用体会。

    十年一机

    康文伟义2005年1月购进柯达Nexpress2100数码印刷设备，目前柯达机器是他们的“主力机”。现在，机器已经平稳运行了五年。陆先生相信，机器还将以目前的状态再用五年，对此他充满信心。

    谈起对柯达数码印刷机的最大体会，陆先生说，五年来，柯达机器的印刷品质几乎没有什么变化，这是最让他印象深刻的。传统胶印印刷机做到这点并不难，但是数码印刷机做到这点就非常不容易。五年中，公司一起购进的其他品牌的机器已经全部淘汰，唯有柯达的机器还在使用。

    持久和耐用是柯达设备设计上所秉持的最重要理念。用陆先生的话说，机器本身非常“皮实”。陆先生介绍说，一般的机器，支架的钢板一般不足半厘米厚，使用时间久了，支架就会变形，机器也就到了使用寿命。而柯达机器的支架所使用的钢板厚达两厘米，五年来没有任何变形。“皮实”是保证五年来，甚至未来五年内，机器能在高品质下运行的先决条件。

    软件和操作系统的可持续升级也是重要的一环。软件平台的升级、解释引擎的升级，是数码印刷设备在不断更新的外部软件环境下能够持续使用的重要基础。很多其他品牌的机器，随着文件制作设计软件的升级，客户送交的文件已经不能很好地在旧版的软件上解释。而柯达设备的软件则能够通过持续升级适应软件的不断发展。康文伟义2010年初的这次升级，就是硬件和软件的一次整体升级。陆先生为我们介绍说，这次升级的选件之一——智能平网校正系统可以通过软件分析和调整补偿打印中的曝光控制，弥补因机器易损耗材，如纸屑、墨粉等的累积附着，也可弥补因易损耗件磨损造成的打印不均匀的问题，这样就能如同新机一样继续使用。陆先生说这次升级之后，一些关键部件的寿命有可能又比原来延长不少，同时减少了很多维护停机时间，提高了效率。

    另外，机器在使用过程中，能够不断新增一些最新研发的功能。通过不断增加外设和软件的改进，康文伟义的机器目前已经可以选装红色荧光防伪功能，该功能是柯达在2010年英国伯明翰印刷展——IPEX上推出的最新第五色应用。而像这样能够硬件、软件同时升级的机器，在陆先生接触过的数码印刷设备中只有柯达能做到。陆先生对柯达的设计理念非常认同，在他看来，能够持续适应未来的发展，是因为机器的设计者在设计之初已经预见到了许多未来技术发展的可能性，并在设计中预留了未来发展的空间，正因为如此，机器才能够不断通过升级持续地使用。

    ORC——创新服务模式，帮助客户自立

    数码印刷机是大型复杂印刷设备，设备的维护也是保证机器高质量运行的重要一环。与大部分数码印刷设备供应商的“全保服务”不同，柯达在数码印刷系统的维护上秉持创新的ORC（OperatorReplacementComponent，操作员更换组件）理念，客户在设备运行中承担了大量的日常保养、维护工作。在推动客户自己更加熟悉设备的同时，也帮助客户节省了大量维护成本、减少了停机时间。

    作为顶级的数码印刷设备，康文伟义购进的柯达Nexpress2100在数码印刷机里算是最复杂的，考虑到中国用户的实际情况，机器购进的前两年，柯达还是为他们提供了类似全保服务的维护方式，两三年后维护工作就逐步转到了用户这里。

    陆先生说，他们花在机器上的时间确实不少。开始用机器的半年，是摸索的阶段，很多东西都不是特别熟，出现各种问题都要自己找原因，需要大量地跟柯达工程师沟通，也经常需要工程师到厂维护。半年后开始熟悉一些；而真正的变化是一年多以后，他们感觉自己真正掌握了设备使用的要领。最近两三年内，他们需要工程师到厂维修每年只有两三次，大部分问题都是跟厂商沟通后自己解决的。在陆先生看来，这个ORC的实践过程对柯达、对他们自己都是一种“锻炼”。而锻炼的成果，就是机器越用越顺畅，越用越好，双方的合作也越来越愉快。陆先生说，柯达的这种运营方式，可以说是“逼着你自立”，逼着你把自己做得更强，减少对厂家的依赖性。他们也深切体会到ORC的好处——客户对机器真正的熟练使用，和维护成本的大幅降低。

    现在，陆先生和他的团队对于数码印刷机的使用可以说已经能够驾轻就熟。他们还经常帮助柯达的其他用户做“实战辅导”，向他们讲授自己使用机器的技巧和经验。他们自信地说，其实数码印刷机的使用没有那么难，最复杂的机器他们都能熟练使用，更不用说其它机器了。陆先生介绍说，他们的操作员也不是学历都很高，外语能力也并不突出，柯达的机器是全英文操作系统，但是，他们能够顺利地处理各种问题，并没有感觉有什么难度。数码印刷机看似复杂，其实大家都能用，也能够自己维护。关键是客户想不想自己去尝试。

    立足于长期可持续发展

    康文伟义是国内最早从事快印行业的公司，在行业中享有盛誉，在数码印刷色彩控制、印后工艺等方面都保持着国内领先水平。在中国数码印刷应用领域最权威、最有影响力的竞赛——“‘科印杯’数码印刷在中国大奖赛”中，康文伟义连年获奖，2008年更获得“年度创新企业”殊荣，可谓实至名归。在数码印刷行业，康文伟义一直给人以创新者的印象。

    数码印刷机是复杂印刷设备，不同档次的数码印刷设备，可以满足不同客户的商业需求。高端数码印刷设备与低端设备在价格上有时相去甚远。人们并不能用简单的标准来衡量机器的好坏。柯达的数码印刷系统定位于高端客户，立足长期可持续的使用。

    在陆先生看来，对于只想短期经营的客户，柯达设备是不太适合的。这一方面是由于机器较高的价位，同时，ORC的维护方式也需要客户自己在使用设备的过程中，尤其是前期投入大量精力。

    从性能、成本等各方面来考量，客户使用设备的时间越长，柯达设备的优势就体现得越明显，设备用起来也越顺畅。在陆先生看来，真正适合柯达设备的，正是那些同样立足于长期、可持续的发展，专心于深耕细作的客户。

    从当初康文伟义选择柯达，到如今他们对柯达产品和理念的持续认同，从根本上讲，都是双方商业理念的一致带来的。因为都立足长远，才有了如今康文伟义与柯达愉快的合作；他们因志同而道合。