当当网等5家网店开通消费投诉通道

    海淀区首家电子商务行业“消费争议快速解决绿色通道”在京东商城正式开通。记者获悉，截至目前，全市已有当当网、卓越网、凡客诚品、搜狐等5家电子商务网站正式开通消费争议解决“绿色通道”，使本市网络购物投诉解决率明显上升。

    市工商局12315投诉举报中心主任韩淼介绍，全市目前共有 1200余个商家开通了消费争议解决绿色通道，其中电子商务网站有5家。

    工商人员介绍，建立“绿色通道”后，企业须有专人负责解决消费投诉争议。初步统计，消费投诉的争议解决率已超过98%。今后，在京东网上商城遇到消费纠纷，可拨打400电话投诉，并承诺提供商品购买15天内有质量问题全国上门取件服务。