顺丰暂缓推行取件费 消费者质疑是变相涨价

    摘要：顺丰是目前国内发展最好的快递企业，最近顺丰快递发布公告称推出每件3元的上门取件费，对此消费者质疑是变相涨价，目前顺丰发布公告称暂缓推行上门取件费。

    顺丰是目前国内发展最好的快递企业，最近顺丰快递发布公告称推出每件3元的上门取件费，对此消费者质疑是变相涨价，目前顺丰发布公告称暂缓推行上门取件费。

　　■消费者质疑取件费是变相涨价

　　顺丰快递在2月28日的通知中称，从3月7日起顺丰将在部分城市上门收件服务试行收取住宅服务费。如所寄件地址位于公司划定的住宅收费区域内，且为散单客户，寄递市区件、郊区件、省内件时须每票加收3元的住宅服务费，并由寄件客户单独支付服务费。

　　值得注意的是，顺丰并没有同时公布这16个城市的哪些区域属于收费区域，有消费者担心上门取件费只是顺丰快递变相涨价的借口，部分区域很可能就是所有住宅区域，“顺丰发同城快递价格是12元，加收3元等于涨价25%。”

　　不过业内专家指出，加收取件费并不等于涨价，因为取件费只是针对住宅区的部分业务，并不包括写字楼和商业区，“主要因为相对于写字楼的规模效应，到住宅小区上门收件业务不仅手续繁琐，还需要花费大量的时间”，快递咨询网首席顾问徐勇说。

　　■顺丰称取件费是为节省成本

　　就在业界针对顺丰试行取件费议论纷纷时，顺丰却在昨天撤下取件费试行通知，取而代之的是一则《关于部分服务调整暂缓的通知》，称公司日前计划对个别地区、个别产品价格做出一些微调，但结合新的因素考虑，决定暂缓推行。

　　记者昨日致电顺丰客服，客服人员表示暂缓推行的“部分服务”指的就是取件费，主要因为该方案公布后，很多客户把取件费理解为涨价，这让顺丰压力陡增，“实际上我们是希望通过这种方式鼓励客户到公司投件，节省人力物力成本。”

　　客服人员解释，北京某些高档住宅小区面积大，物业又不允许快递公司车辆进入，这样快递员只能步行，“为了取一个快件可能花上一个多小时，”这位客服人员还表示，取件费并不是内地独创，顺丰在香港偏远地区收件一直都加收一定比例服务费。

　　■业内人士称顺丰意在投石问路

　　对于顺丰究竟何时推行取件费，客服人员给出的答复是“会给客户留出一个接受的过程”，“取件费是肯定会收的，不过我们目前还没有接通知，所以无法告知具体时间。”

　　业内人士分析，顺丰的临阵退缩并不奇怪，因为其他快递公司均表示暂不跟进，一旦顺丰开征取件费，短期内必将面临客户流失的风险，“从快递业的现状来看，涨价已经是必然趋势，所以顺丰试行取件费目的可能是投石问路，激起其他企业的响应，为涨价营造出氛围。”

　　不过一位快递业人士认为，由于运输和工资成本不断上涨，相当一部分散单快件几乎无利可图，而目前顺丰的市场定位已经和其他民营快递拉开了档次，“这些鸡肋型的业务减少后，顺丰可以腾出更多精力向中高端市场拓展。”