巨人网络推出中国网游界首支微博客服团队

    摘要：日前有消息表示，巨人网络成立了中国第一支网游界微博客服团队，史玉柱亲自挂帅，未来微博将与网游紧密结合在一起。

    日前有消息表示，巨人网络成立了中国第一支网游界微博客服团队，史玉柱亲自挂帅，未来微博将与网游紧密结合在一起。

　　据了解，为了让玩家享受到更专业、贴心、快速、有效的服务，巨人网络决定在微博上成立《征途2》客服团队，并邀请史玉柱出任高级专家客服。《征途2》微博客服团队由一批《征途2》资深产品骨干以及从客服团队中挑选的精英成员组成。

　　即日起，玩家可在微博上提出各种与《征途2》相关的问题，该团队将7 x 24小时为玩家排忧解难。与此同时，巨人微博客服团队还将采取“主动出击”的全新客服模式：客服人员将定期在微博平台上搜集玩家的相关问题并做解答。业内人士认为，这种“主动客服”的尝试能把游戏官方与玩家拉的更近，有利于提高玩家粘度与游戏好评度。

　　众所周知，重视用户调研、注重抓细节，是史玉柱做产品非常核心的理念。几年前亲自带队开发《征途》时，史玉柱经常挂在线上，每天亲自做十几个小时的客服工作，收集用户意见，改善游戏。

　　此次请史玉柱重新“挂帅”客服工作，不仅因史玉柱重视这款产品，更与《征途2》的研发理念有关。《征途2》在研发初期就确定了以玩家为导向的基调，研发测试时曾收集玩家建议而修正BUG 10000余处，优化功能2800余次，采纳玩家意见达80%。这种尝试调动了玩家参与游戏的深度与积极性，获得不少同业认可。

　　兴起于2009年的微博应用，在今年得到了长足发展，而巨人网络积极进行各种创新尝试。于2009年下半年开通了微博的史玉柱，是较早进行微博尝鲜的互联网大佬之一。去年7月份，巨人网络尝试了启用内部员工当微博代言人。

　　《征途2》是巨人网络2011年最重要产品，也是史玉柱最看重的产品。它由400人精英研发团队历时3年打造，是一款2D武侠角色扮演类网络游戏，开创了全新的第三代网游商业模式—公平游戏模式。