智能电视新型服务面临新挑战

    摘要：虽然没有统一而清晰的定义，但在如今的彩电行业，智能电视却是最大热门。

　　虽然没有统一而清晰的定义，但在如今的彩电行业，智能电视却是最大热门。奥维咨询日前发布相关数据表明，在低于年初预期的上半年彩电市场上，智能电视成为一匹耀眼的黑马。该公司预计，2011年智能电视的总规模将达到329万台。未来3年，中国智能电视市场的增幅将突破50%以上，到2014年智能电视有望成为标配。同时，相关专家指出，智能操控及用户体验差异成为智能电视的核心竞争力。

　　“2011年上半年，我国彩电行业生产增速呈现前低后高走势，国内外市场需求增长仍低于预期，使得企业压力进一步增大;行业技术不断推陈出新，进步显著，产品丰富的同时，引来激烈的价格竞争。”在日前举行的由中国电子视像行业协会和奥维咨询主办的2011年第二季度中国电子信息产业经济运行暨彩电行业研究发布会上，中国电子视像行业协会副秘书长孙新果对2011年上半年彩电行业发展状况进行盘点时说道。

　　据奥维咨询数据显示，2011年上半年，国内零售市场累计销售彩电1937万台，736.6亿元，较去年同期分别下降0.6%和2.3%。这与行业年初的预期形成明显落差。但智能电视的发展却锐不可当，各大企业纷纷推出智能旗舰产品。奥维咨询公司平板研究中心副总经理彭健锋介绍，据该公司统计，智能电视从今年年初开始出现迅速攀升状态。今年一季度智能电视在所有彩电新品之中占有17%的市场份额，同时有21%的新品是智能电视。5月开始，国内整机企业纷纷加强了对智能电视的推广力度，截至6月份，市场上销售的智能电视机型共有124个，其中6月份销量为8.9万台，渗透率达到7.5%。

　　奥维咨询预测，智能电视在今年下半年将得到加速发展，行业渗透率在年底会达到18.82%。同时，市场总体规模将达到329万台。中国智能电视市场在未来3年的增幅将突破50%以上，到2014年智能电视有望成为标配。

　　彭健锋介绍说，该公司统计数据显示，目前具有视频点播功能的LED智能电视的价格比普通LED产品高8%左右，加载了应用程序的智能电视也仅比普通产品贵10%。高端智能3D电视价格比普通产品也就高出40%-50%的样子。“价格已经不构成购买障碍，是否能顺利地把智能电视销售出去，更多在于用户的体验和卖场的推广。”

　　奥维咨询终端调查显示，产品终端体验的优劣程度与品牌或产品的市场占有率高低有密切联系。在智能电视早期的调研中，消费者普遍顾虑智能电视的操作便捷性。

　　中国家用电器研究院院长助理张亚晨认为，智能电视的核心之一是操控系统的智能化，如果使用者的主动性信息输入更加便捷、出于使用者意愿的操控方式更加简单，将会给智能电视带来更多的用户。“智能化家电研发的就是傻子都会使用的产品，这就是智能化产品的最高追求。”张亚晨如是说。

　　记者了解到，当前智能电视产品的操作体验已经消除了消费者的顾虑。整机厂商不仅在智能电视的UI界面上进行了人性化的设计，在具体操控上也是花样别出，如全键盘遥控器，触摸式遥控器，语音、手势、无线键盘和鼠标等方式进行操作，让消费者轻松、快捷地享受智能电视带来的无限乐趣及内容。

　　不过，彭健锋也指出，该公司调查发现，目前在家电卖场，大部分样机不能处于良好的连网状态，消费者在这里并不能切实地进行操控体验。同时，由于企业培训工作不到位，一些促销员也不能很好地讲授样机的功能。

　　不过，新七天电器网CEO左英杰表示，硬件的架构由于众多IT厂商的参与，技术上难度不大，只是应用软件商店的发展速度缓慢，这会导致智能电视依靠应用普及的速度缓慢。但随着开发应用平台的植入，以及软件商店共享内容的增多，智能电视将在内容端丧失差异。这将导致厂家追求的不再是技术优先权，而需要真正以用户体验为中心，在相通的平台和内容基础上，以更好的方式和手段实现用户交互体验，使之成为差异的关键。

　　“在传统销售中，不论是出售普通模拟电视还是数字电视，电视机卖出去只要不发生故障，基本上厂商和用户之间不会发生直接联系。到了智能时代，这些联系就可能会多起来。”彭健锋解释说，比如卖场需要讲解，电视买回家需要安装，需要建立网络，又有人讲解网络知识。消费者不会用的时候，他可能会打电话到电话服务中心，也可能需要售后服务人员解决智能问题，这就需要这些工作人员对智能有一定的认识，能够讲解和引导消费者使用。因此，彭健峰认为，智能电视的普及将使得厂商面临更多服务方面的挑战。

　　上海百视通互联网事业部总经理邓礼帆则介绍，该公司调查显示，目前坐在电视机前的主流观众，以老人、儿童及家庭妇女为主。他认为之所以出现这样的情况，是因为传统的、只能被动接受的电视服务方式，使得青年观众群选择了可以主动选择内容的电脑服务模式。这需要运营商通过服务模式的改变将观众拉回到智能电视前。

　　“虽然高清已经成为彩电的标配，但是调查却显示，对于互联网电视用户，这是排在第四位的需求。”邓礼帆介绍说，该公司多年的研究表明，互联网电视观众注重的因素依次为海量的内容，低廉的费用和操作的简便，第四需求才是清晰。这其中，价格低廉与否取决于产业链的发展，而操作的简便性的提高也是要在不影响海量内容的前提下进行。而内容服务正是运营商将用户拉回电视机前的关键。

　　广州欢网科技联席CEO吴盛刚则指出，未来的智能电视不应该按照频道，而是应该视需求提供内容。他讲到，传统电视内容提供模式都是按照电视台进行结构区分，因此，内容提供者大多仅仅进行本位思考，如何进行频道优化。但是，在智能电视时代，需要将内容按照基本元素抽离出来，同时把电视节目相关的信息进行补完，而这正是需要建立的服务体系。“家电原来是一个所谓技术驱动型行业，但是可能接下来整个彩电行业将成为应用驱动型的。”吴盛刚表示，无论是硬件或是软件技术方面的创新，都是基于应用需要而产生的，当用户的需求发生变化，而为用户提供这些体验需求的企业对产品和服务也要进行创新。