网络团购被忽视的隐忧：售后不完善

   “五一”假日期间，诸多商家发布团购活动，宣称越多消费者报名，越将价格降到冰点。以前消费者绞尽脑汁寻找团购活动，如今，越来越多的商家主动推出各类团购活动吸引顾客；以往仅仅是“大件”商品才动用团购这一招，如今，小家电、玩具也在借团购销售。到底是真的薄利多销，还是迎合顾客的宣传手段，团购的风险又在哪里？

　　从小众到普及

　　“五一”假日期间，各大网络论坛纷纷挂出购物省钱攻略，其中各种团购声明成为“热帖”，报名和留言咨询的消费者众多。

　　近日，MasaMaso（玛萨玛索）推出的团购活动，根据团购的人数和所订购商品的数量，直接给出消费者3-5折不等的超低折扣优惠，引起众多消费者追捧。

　　团购不再局限于商家自己发起与组织，网络团购一时间风生水起。通过网络团购，将众多互不熟知的消费者联合起来，加大与商家的议价能力。对商家而言，薄利多销、量大价优，借机提高人气与销售额也是不错的经营之道。

　　如今的消费者早已不屑于“买的没有卖的精”，而是带着“省钱才是硬道理”的观念理性购物，力求购买的商品好而不贵。因此，小到图书、服装、数码、家电，大到家居、建材、房产，都在消费者的追捧下成为团购的目标。

　　团购可以将消费者被动的分散购买变成主动的大宗购买。团购价实际上相当于批发价。在个人组织的团购活动中，组织者会事先与商家商定优惠幅度，团员不用再去讲价，大大节省沟通成本。

　　据了解，目前网络团购的主力军是年龄25-35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。从事IT行业的金小姐说，她刚从某专业团购网站购买了几张电影院的电影兑换券，比影院的半价优惠价格还便宜，而且不受电影场次、时间限制，性价比非常高，这个团购活动刚一上线，购买者就超过千人。

　　谁的筹码

　　当团购成为消费者的购物偏好时，商家自然瞄准商机，在促销手段上下功夫。议价、促销、抽回扣……团购已经说不清是消费者的筹码、商家的筹码还是中间人的筹码。

　　“五一”期间，京城商家纷纷组织团购活动，以超低价格吸引消费者，如京东商城推出针对校园用户的团购活动，北京城外诚家居广场特意在“五一”前举办两场建材团购会等等。

　　北京苏宁电器市场部负责人表示，商家提倡团购模式，一方面由于目标客户群明确且稳定，企业宣传更具针对性；另一方面，团购活动时间段集中，对企业而言效果明显，更有助于提升品牌影响力。

　　这位负责人还表示，商家组织的团购活动也会根据消费者的“口味”不断调整，例如针对新开盘的社区居民主要是套餐团购，针对学生则是性价比高的电子产品团购。而且，由于消费者逐渐对各类促销活动习以为常，于是商家会针对团购顾客发放嘉宾卡或者入场凭证，凭卡或证可享专属优惠，这就给消费者增加了优越感。

　　团购的普及不仅给企业带来了高人气与高销量，也为众多专业团购机构提供了市场与机遇，各类网购服务公司（即专业网购网站）如雨后春笋般涌现。

　　通过互联网平台，专业团购机构将具有相同购买意向的零散消费者聚集起来，向商家进行大批量购买，例如，搜房焦点网就经常推出团购住房的活动，通过统一的平台，从开发商那里拿到有折扣的价格；在白领中受欢迎的美团网则推出一日一款系列团购活动，内容覆盖生活的方方面面；专业家居团购网站“齐家网”上，某品牌瓷砖市场价格为130元/平方米，团购价仅需49元/平方米。同时，一些大型知名团购网站与企业在售后服务方面达成一致，为消费者提供完善的售后服务体系，消除消费者疑虑与担心。

　　他还透露，有的商家会利用团购的噱头，先抬高标价再给折扣，给团购参与者造成“得到更大优惠”的错觉。有时，一些自行发起的团购活动中，召集人会以挣“回扣”为目的欺骗消费者，推荐某些商家的高回扣率商品。另一种情况则是熟悉某行业的人，利用大宗采购的时机，事先与商家谈定较低价格，报给其他参与者的价格高于其商定价，从中赚取差价。

　　买得容易退得难

　　作为日渐普及的消费方式，团购的优越性也存在贬值的趋势，同时存在不少漏洞与陷阱。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示，由于团购一味追求低价，商家要避免掀起新的价格战，并且在商品打折时，商家要做到产品与质量服务不打折，才能赢得消费者口碑。

　　记者了解到，虽然团购能给消费者带来低价等实惠，但目前尚无明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。在团购活动中，时有发生服务缩水、虚假低价等欺骗、损害消费者利益的现象。特别是自发组织的团购活动，消费者在与商家进行价格谈判时往往没有书面协议来约束商家，因此权益难以得到保障。

　　网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，一旦出现售后纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。一位网民在论坛上表示，其团购购买的电烧水壶出现问题后打算去退换货，可是团长只能提供一张集体发票，退换货时遭遇很多麻烦，最后只好自认倒霉。网络团购售后服务不完善的问题直接影响了消费者的权益。

　　针对团购的三种形式——个人自发组织、专业团购机构提供和商家发起，北京苏宁电器市场部负责人表示，就购物成功率而言，这三种团购中，个人自发组织形式的团购成员中存在信任危机，因此最终组织成功的较少。

　　因此，他建议，消费者选择发起团购活动的商家与中介平台时，应选择具有较高的品牌知名度、服务体系完善、自身品质过硬的商家或平台。每件团购产品的发票都应事先商量好，独立开具，千万不可图省事将发票开在一起，避免售后服务中产生不必要的麻烦。正规的商家完全能做到这一点。此外，在个人发起的团购活动中，应事先签订团购协议，索要购物凭证。