中国新闻出版报：媒体舆论监督不能松劲

　　今年的央视“3·15”晚会曝光了“假慈善真圈钱”的中华学生爱眼工程、存在食品安全问题的家乐福和麦当劳、用医疗垃圾制作儿童玩具的非法企业、多家银行出售储户个人信息、中国电信群发垃圾短信等。当晚会还在直播进行当中，各新闻媒体已经纷纷开始行动。

　　央视财经频道和10余家新闻媒体组成的联合采访团，迅速进入被“3·15”晚会曝光的麦当劳三里屯店，进行现场采访，现场采访的照片在微博上被迅速转发。网友纷纷感慨记者神速，其中一位网友“明天新闻”更是感慨：“太厉害了，无敌的记者!”

　　3月16日，央视《焦点访谈》继续追踪报道“3·15”晚会曝光事件，告诉观众在记者暗访背后还有哪些不为人知的秘密、被曝光的企业又做出了怎样的回应。《京华时报》用一个整版关注“3·15”晚会曝光的企业以及所引发的连锁反应，其中《麦当劳：过期食品改期销售》一文不仅采访到在麦当劳三里屯店消费的顾客，也跟进了北京市卫生监督所对麦当劳的突击检查。央视财经频道跟踪报道浙江夜查“3·15”晚会曝光的灭火器。《华夏时报》记者赶往被“3·15”晚会曝光的郑州市花园路家乐福店了解情况，同时采访了多位消费者，对他们的严重抗议予以关注和报道。

　　3月17日，《钱江晚报》跟进“3·15”晚会曝光的杭州6家服装企业存在质量问题。《新京报》刊发《麦当劳三里屯店停业》这则消息继续跟进事态的发展，并采访到了麦当劳中国公司相关负责人，得到对方“杜绝此类事件的再次发生”的明确表态。

　　微博成为信息渠道

　　央视每年的“3·15”晚会，总是让当晚成为一些企业的不眠夜，“建立信任艰难，多年品牌被毁却可以在一夜之间”。今年的3月15日晚上，热闹的不仅仅是央视演播大厅，微博上更是一片喧嚣。

　　央视的曝光让很多人看到了平时难以想象的现实，深受其害的消费者少不了群起愤慨和指责。《中国工业报》记者管学军在微博上这样说：“CCTV在‘3·15’特别节目中曝出的泄露公民信息的全是国企，不仅有我们耳熟能详的中国电信，还涉及所有银行乃至券商……不消灭这些罪恶的东西，百姓将因为信息被利用，其财产权、人身安全处于危难之中。”网友“津门第一”说：“在央视‘3·15’晚会上，麦当劳被曝光一些食品在制作和售卖过程中出现多种违规问题。镜头触目惊心，现象更令消费者寒心。像麦当劳这样著名跨国公司都出现这样的问题，则无情地打破了公众最后一丝残存的温情想象。”

　　与此同时，陷入舆论漩涡的各家企业在晚会还在进行之时，便利用微博展开危机公关。3月15日21:50，麦当劳在其新浪官方微博作出回应，表示“将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意，欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者监督”。之后，家乐福、中国电信和招商银行等企业分别通过微博发布回应称，将调查问题并坚决处理。

　　对此，新媒体创意与营销副教授陈永东认为，微博已经成为企业危机公关的重要渠道。

　　曝光旋风后也须反思

　　央视“3·15”晚会已经举办20多年，但一直以来，对新闻媒体关于“3·15”报道的质疑之声也不在少数。每年“3·15”之际，各家媒体都会做些相关报道，但报道出来之后，也会引起一些议论。

　　媒体人王以超更是直言，记者卧底麦当劳6个月最终让其曝光，是滥用卧底和媒体权力。他认为，卧底不是不能用，但应和急迫的、重大的公众利益直接相关，要慎用。

　　《南方日报》发表文章称，麦当劳事件可能将在国内掀起新一轮餐饮业严查风暴。据介绍，湖南省株洲市食品药品监督管理局在“3·15”之后已经对当地2家麦当劳、7家肯德基餐厅进行了突击检查。

　　易凯资本有限公司首席执行官王冉在微博上的一句话，或许是很多消费者的心声：“用法制和法治让企业更加透明规范，让无良骗子倾家荡产，才是消费者真正的‘3·15’!”