戴尔全球的社会化营销

　　在这个社会化媒体大行其道的今天，社会化媒体营销也成为了互联网营销领域的重要组成部分。

　　社会化网成企业营销创新重点

　　社会化网络营销本身不同于传统的4P、4R、4C，而是一条整体的从P到R到C的动态营销。《哈佛商业评论》曾针对2000多家公司就利用社会化媒体营销的情况进行调研，有69%的受访企业都认可了社会化媒体的潜在力量，而新一轮征途上，对于社会化营销领域的拓展，戴尔表现的最为明显。

　　戴尔全球社交媒体及在线社区总监Richard Margetic指出，戴尔目前着重于社会化营销中的品牌个性塑造，特别是创意活动，“我认为互动才是最重要的，需回归社交的本性，注重品牌声誉的维护(Reputation Management)”。与此同时，戴尔的另一高层马尼什梅赫也曾承诺，戴尔今后将不断地增加在社会型媒体方面的投资。没有国界和语言的限制，会追随着用户，不管是哪种平台。

　　据Richard Margetic介绍，早在三年前，戴尔在中国开通了“戴尔直通车”，这是当时计算机行业第一个中文企业博客。而戴尔在新浪的中文微博客@戴尔中国经过一段时期的试运行后，也正式上线，其在人人网的戴尔公共主页也已按部就班的展开运作，特别是戴尔的“存钱罐”极为出色。

　　互动是社会化营销成功关键

　　在许多人眼里，戴尔是企业电子商务的领跑者，在社会化媒体营销上，其超前性也在世人意料之中。悉知：戴尔在Twitter上的账户@DellOutlet已经被全球媒体视为是微博客营销成功的范例。目前，该博客拥有超过150万名追随者。戴尔的数据显示，通过Twitter，公司已直接创造近700 万美元的营业额。

　　以上表述也应证Richard Margetic所说“互动最重要，需回归社交本性，戴尔在Twitter上最大的收获，是和客户之间建立起来的紧密、直接的关系，而针对我们的产品更是会往社交化方面转移，包括一些IT企业产品如云存储等互联网化的产品”，他强调：“戴尔会越来越多的重视互联网媒体传播，尤其是社交化网络媒体。”

　　传播互动方面戴尔也积极进行社会化媒体营销，如戴尔中国及其微博矩阵，特别是@戴尔公益2012年初在中国举行的“筑梦成真”微博10元转发公益活动，转发数量达到12万多次，业内知名人士李开复、薛蛮子等都给予了大力支持，因此戴尔为中国青少年发展基金会捐款120万余元，成为了企业微博营销的一个经典案例。

　　内部社会化营销异常重要

　　“鼓励员工加入社交团队，从内部发力，成为了戴尔的新一轮战略”，Richard Margetic称：“戴尔经常邀请业内舆论领袖到公司进行员工培训，重视同舆论领袖的沟通。”近日消息显示，戴尔刚刚结束在中国北京、厦门、上海三地的社交媒体培训。

　　如今，社交媒体传播理念不仅已经融入戴尔各部门的日常运作，而且有越来越多的员工通过培训，成为戴尔的“品牌大使”或“新闻发言人”。通过聆听来自于客户的声音，并和客户产生有效的互动，加强与客户的联系，这些员工和聆听中心一起构成戴尔社交媒体营销战略的重要组成部分。

　　速途网创始人、CEO范锋博士表示，戴尔对社会化媒体的充分挖掘与员工团队社交模式建设，为戴尔在社会化营销方面的拓展奠定了坚实的基础。更多广告观点请继续关注广告买卖网。

　　作者：艾瑞网专家－陶小开