陈年指责女性消费者 网民质疑其转嫁矛盾

　　业内观察家分析，凡客虽然在2012年做出了各种调整，但是仍在为2011年所犯的错误埋单。2011年凡客盲目品类扩张，产品大量积压，内部浮躁腐败，外界环境恶劣等问题把凡客从神坛拉入谷底。而这种负面影响需要凡客用更多的时间去弥补。

　　陈年在接受媒体采访时表示“我们的用户超过65%是女生，这个女生我们觉得能伺候好女孩是特别不容易的事情。我们真的希望能够慢慢靠谱的，能摸出来这些女性消费者的消费习惯以及她的爱好。但是我们在分析的过程中，发现女性消费者实在太不靠谱了，就是那个也特别，给我们造成巨大的退货也是女性消费者。”

　　陈年这一言论立即引爆了网友们的神经，纷纷指责陈年把凡客业绩不佳的问题抛给了消费者，有转嫁矛盾之嫌。这让好不容易走出舆论焦点的凡客再次回到了风口浪尖上。

　　陈年所指责女性消费者主要就是退货量巨大这一点上。凡客运费比当当、亚马逊等几家网站贵，而且免运费额度也要高出很多。这就不能排除有些消费者做出为了达到免运费的额度而“凑单”的行为，当然，这些凑单货品最终是要被退掉的。

　　此外，作为主要经营女装的网站来说，退货应该属于必须的服务范畴。因为服装不仅有尺码、颜色、面料上的差异，更有个人气质上的不同，因此试穿成为服装类产品消费的必要经过。在商场购物，消费者可以当场试穿，即便这样，购买后仍有一个月的“反悔期”，可以凭小票退货，商家不能够拒绝。可见退货已经成为商家必须提供服务的服务项目了。

　　凡客之所以在两年内声名鹊起，不仅因其物美价廉的商品，也与他的配送时间短、退换货免费有很大关系。但是曾经让消费者赞不绝口的免费退货却最终成为了一把双刃剑。去年年中，有多个消费者向媒体反映，因在凡客购物后退货，被凡客列入黑名单，以后不能再进行购物。中国政法大学知识产权中心研究员赵占领认为凡客承诺所有用户可以在“30天内无条件退货”，现在设置黑名单的做法属于违反了自己的承诺，存在欺骗消费者的嫌疑。

　　微博上网友对此事也是愤愤不平，网友“herny1314”表示“我觉得是凡客的东西，现在设计样式，以及用料等，都越来越低端了，感觉定位有问题，想去学优衣库，但又想搞大而全，感觉不伦不类的”;“FM974刘颖”也表示“一个公司自己做不好产品就把利润下降的问题赖消费者，你都算厉害了。”也有网友从女性消费习惯的角度来分析，网友“火火王乐”就表示“要减少商品退换率需要了解自己需求的理性消费者越来越多，提升商品核心竞争力，但女人大多都是冲动购物型，尤其在网购时从众心理会占主导甚至取代自己原本需求，陈年这些话很实在，但是也很难改变，改变任何一个人的消费心理都很难，所以还是从改变自己开始。”更多最新新闻报道，敬请关注广告买卖网。

　　2012年的凡客，用“多事之秋”来形容一点也不过分高管陆续离职、IPO暂停、物流裁员、虚标价格被曝光、爆仓道歉等等。