Wipro和Efma首份2013全球零售银行数字营销报告

　　全球领先的信息技术、咨询和外包公司 Wipro Ltd. (NYSE:WIT) 与 Efma 联手于今日在布鲁塞尔举行的 Efma Distribution Week 大会上发布首份零售银行数字营销报告。Efma 是一家全球性的非营利组织，汇集了130多个国家的3300多家零售金融服务公司。

　　作为系列报告的开篇之作，这份报告基于一项涵盖营销和数字渠道的全球性银行调查。

　　数字渠道的增多正在改变银行服务的消费方式，数字渠道很快将成为主要的互动渠道。鉴于这一趋势，各银行专注于制定数字营销计划来为这个不断增长的客户群服务。通过分析确定针对不同地点、平台和行为的最佳实时事件营销未来很可能成为一种常态。

　　Wipro Ltd. 副总裁兼银行与金融服务部主管 Rajan Kohli 表示：“数字技术、社交媒体和数据爆炸正在重新定义客户参与模式。从调查中各银行的营销支出来看，传统广告仅占营销总支出的55%。通过与一些首席营销官交谈，我们发现随着各银行适应新渠道和新能力的发展，首席营销官的角色正在发生变化。”

　　Wipro 和 Efma 创建了首个数字营销能力指数，为银行的数字营销能力设立了最佳参照标准。调查中，只有13%的银行展现出了最成熟的数字营销能力。该指数旨在衡量银行在八种不同能力方面的成熟度；评估内容包括银行在数据管理、优惠政策、营销过程和分析应用方面的能力。该指数还阐明了大多数银行不进行实时事件营销的事实和专注于个性化服务的能力。

　　调查还显示，社交媒体还没有成为主流营销的一部分，并且仍未被看作重要的客户互动渠道。在我们的调查中，我们发现社交媒体工作主要由营销部门管理，其次是品牌建立和传播团队。超过80%的银行每年的社交媒体支出不到500,000欧元。

　　考虑到消费者越来越多地使用数字渠道的必然趋势，Wipro/Efma 报告建议银行：

　　考虑他们希望在未来五年如何与客户互动，尤其是客户未来购买金融产品的方式；

　　根据我们在本调查中用以确定薄弱环节的指标仔细评估银行当前的数字营销能力；

　　制定数字营销能力投资计划，确保银行能够赶超竞争对手，并且适应不断变化的消费者行为；

　　严密监控“大数据”的发展，在可能的情况下对一些新技术应用进行初步测试。

　　Efma 简介

　　作为一家全球性的非营利组织，Efma 汇集了130多个国家的3300多家零售金融服务公司。Efma 的成员涵盖了全球近三分之一的大型零售银行，是全球金融业的重要力量，为其成员独家提供众多资源、数据库、研究、文章、新闻源和出版物。Efma 还通过工作组、在线社区和国际会议等形式提供各种交流沟通的机会。

　　Wipro Ltd. 简介

　　Wipro Ltd. (NYSE:WIT) 是一家全球领先的信息技术、咨询和外包公司，致力于提供解决方案来帮助客户更好地开展业务。Wipro 凭借深厚的行业经验和360度的“以技术促发展”视角实现最佳业务成果，帮助客户创建成功的适应性企业。Wipro 因提供全方位服务、在实践中追求创新和专注于可持续发展而享誉全球。该公司拥有140,000多名员工，客户遍布54个国家。

　　前瞻性和警示性声明

　　本新闻稿中关于该公司未来增长前景的某些陈述属于前瞻性陈述，其中包含一些可能导致实际结果与此类前瞻性陈述产生重大出入的风险和不确定因素。与这些陈述相关的风险和不确定因素包括但不限于：该公司盈余、营收及利润的波动、该公司实现和管理增长的能力、IT 服务业的激烈竞争、该公司保持成本优势的能力、印度薪资水平的提高、该公司吸引和留住高技能专业人员的能力、固定价格与固定时间合同的时间与成本超支、客户集中度、迁移限制、该公司管理国际业务的能力、重点关注领域技术需求的降低、电信网络中断、该公司成功完成和整合潜在收购的能力、服务合约相关赔偿金债务、该公司进行战略投资的公司的成功、政府财政激励机制的取消、政治动荡、战争、在印度以外地区筹集资金或收购公司的法律限制、对该公司知识产权的擅自使用以及影响该公司业务和所处行业的总体经济情况。该公司提交给美国证券交易委员会的文件中更详细地描述了可能影响其未来经营业绩的其它风险。该公司可能不时地做出其它书面和口头的前瞻性陈述，包括该公司提交给美国证券交易委员会的文件以及该公司的股东报告中包含的陈述。该公司不承担更新不时由该公司做出或以该公司名义做出的任何前瞻性陈述的义务。