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奥美公关全球消费者营销总裁米契:创意至上

来源:国际公共杂志  发布日期: 2013年9月25日 17:01 

  米契(Mitch Markson)刚刚上任奥美公关全球消费者营销总裁、目标营销首席创意长才9个月,但实际在公关界已经“驰骋”了28年,其中在爱德曼公司呆过21年。继续关注广告买卖网,了解更多广告新闻精彩内容。

奥美公关全球消费者营销总裁米契:创意至上

  二十几年前,刚进入公关领域的米契,其独特的创意思维就显露出来。他当时专注于食品领域,遇到的第一个案例就是推广花生酱。也正是因为这个项目,他获得了很多奖项。他的方法是:举办一个花生酱吃法大赛。随后,各种恶搞及爆笑吃法广为流传,那款花生酱也因此销量大增。

  不工作时的米契喜欢到处旅行,他还自称是一位非专业的艺术家,他说这些有创造力的事物会给工作带来灵感和创意。而米契本人对自己的定义则是:有很多想法,愿意憧憬未来,喜欢挑战和冒险。

  米契认为,公关公司应该更加有创意,而不应仅仅局限于发布新闻稿或者举办活动。公关公司要成为好品牌与消费者之间的情感纽带,使他们成为互动、有趣的动态关系。“奥美在这方面做了很多尝试,愿意把公关引入一个新角色。”米契坦言,公关人可以有更大的角色,而不仅仅是PR角色。

  “而随着社交媒体的发展,公关角色也在不断变化中。”米契说,在以前,处理消费者投诉问题的部门是品牌的消费者服务部。但随着社交媒体的兴盛,此类问题开始转交给传播部门或者市场部门来管理,被纳入到传播的大体系中对待。因而,公关也开始介入到消费者关系管理和客户服务体系中。

  擅长“目标营销”

  米契在“目标营销”领域颇有影响力,入奥美以来他毫不吝啬地将他的丰富经验传授给团队,而奥美公关一直以来讲究的整合营销理念也对他充满诱惑力。

  他的“目标营销”跟奥美目前谈论的社会议题营销有些相似。比如,在某地区有灾难发生的时候,品牌要想办法与当地政府及消费者合作,参与其中。这就是典型的“目标营销”。米契认为汰渍在这方面做得不错:当美国的一个社区发生了小灾难后,汰渍马上去帮助社区的人们提供清洗衣服的设备和条件,从一个与品牌非常相关的切入点和消费者互动。米契说,美国目前这种案例越来越多,很多品牌都在考虑如何参与。但在中国,如此做的品牌不是很多。

  而奥美在这方面也有成功案例。四川汶川地震后,奥美接手对成都的城市营销,通过国宝熊猫帮助成都树立了良好的城市品牌形象,使得人们对成都的印象有所改变,对其经济建设有很大作用。

  “熊猫是个很好的切入点,很多外国人有先入为主的印象,通过社交媒体等渠道获取成都其他信息,开始更全面的了解成都。”米契说,这就像美国加州,很多人一听加州的名字就知道是好莱坞的发源地,耳熟能详之后就开始有兴趣了解跟加州相关的事物,比如加州的美酒、迷人的景色等等。“切入点是最重要的。”米契强调。

  米契以前从未在中国生活过,但他深知中国的消费者已经是全球市场中不容忽视的一股力量,此次来中国一周,他迫不及待地想更多地了解中国。采访之前,他刚刚给团队做完品牌工具分享,这是他第一次来中国落实此工具。

  “工具有着重要的意义,会给我们带来启发。比如通过头脑风暴让大家产生更好的主意和创意。不仅广告可以产生创意,公关同样可以。” 米契总结。

  品牌角色在变化

  在与记者交谈过程中,米契打开电脑中的PPT,告诉记者他的品牌分享侧重于几大方面:品牌的实质、品牌分享的时间段、与消费者合作、意见领袖的挑选、品牌演进、变革和持续性。

  米契说,10年前的品牌角色和现在已经发生了翻天覆地的变化。比如,以前品牌可能是英雄,但是现在是英雄的缔造者;以前是宇宙的中心,现在更多是引导者,引导消费者成为品牌伴侣的人;以前是产品的制造者,现在是机会的创造者。

  那么,以前的品牌本身就是英雄,而现在的品牌则是英雄的缔造者,如何解释?米契举了一个简单的例子:我们还记得,10多年前雀巢咖啡的广告语是“味道好极了”,而如今则演变成“雀巢咖啡,活出敢性”。10年前,雀巢的广告主要强调功能性的诉求,虽然也有情感诉求在里面,但总体在讲产品本身。但现在则变成了鼓励消费者,去赋予消费者力量,帮助他们将个性发挥出来。

  “品牌以前只是强调功能,现在品牌注重的是怎样让消费者更开心,让他们在世界中成为更出色的人。这就像你总是在公众场合讨论自己,而不注意倾听,这样很容易让别人讨厌你,不愿意跟你继续接触。”米契说。

  品牌如何从宇宙的中心转变成消费者的伴侣?米契又举了IBM的例子:IBM以前是生产计算机的公司,后来演变成服务供应商,能够解决商业的问题并提供解决方案。而如今,它提出“智慧的地球”理念,坚信通过自己的产品与服务可以让世界更有智慧。

  “以前,消费者围绕品牌转,需要了解品牌的理念。现在,由于社交媒体的兴盛,消费者成为唯我独大的角色,品牌开始围绕着消费者转。品牌不再只是提供产品,而是要看消费者的生活方式。品牌不再单面输出自我价值观,而是想办法参与进去与消费者对话。

  品牌角色变化了,自然对公关人的要求也改变了。“对公关人来说,以前可能要求自己是餐厅的服务生,是服务客户的,但现在更要求我们是厨师,能给消费者创造一道菜。所以,这需要我们有更多的经验,以及对消费者的了解能力。”米契指出了公关人面临的挑战。



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