叶开：新媒体运营是O2O的前奏

　　叶老师在培养徒弟、项目顾问以及做O2O培训的时候，一定要讲一下新媒体运营，就是微博微信，尤其是微信，这是O2O的前奏基础。所以，今天在这里把学员整理的一份某一次培训的纪要，给大家分享一下，希望你们能够体会为什么做O2O之前一定要做新媒体运营？这也是有的朋友说，读《粉丝经济》之前最好读一遍《社会化媒体运营》是最好的。

　　一、把握好新媒体运营就要弄清楚媒体传播媒介的发展史：三块屏幕折射出变迁。

　　传统媒体——电视

　　传统互联网——电脑

　　移动互联网——手机

　　二、信任关系和信任强度量化模型的衡量维度包括但不限于：

　　1、关系长短，即加为好友的时间长短；

　　2、信息频率，即双方信息交流转发评论消息等的频次频率；

　　3、信息方向，即所有的信息交流是谁主动发的，发生互动是否有触发条件刺激；

　　4、关系转化，即由网上关系到现实关系的转化和其带来的可能效益

　　三、社会资本的强弱在于信息传播双方的强度和传播管道，其中更加重要的是信任关系的强度。关系的强度可以划分为：无关系、潜在关系、弱关系、强关系、长关系和大关系。

　　四、传统互联网和移动互联网的运营区别：

　　1、传统互联网是面向大众的；移动互联网是面向跟品牌定位适配的群体

　　2、传统互联网追求极致、免费、简单和低价；移动互联网是品牌诉求、品牌故事、品牌品位和生活方式

　　3、传统互联网的衡量目标是重视ROI和用户贡献值的；移动互联网的衡量是更加全面综合的社会资本考核

　　4、传统互联网的运营导向是当前的、变现的；移动互联网的运营是长尾的、全面的

　　5、传统互联网的考核内容是显性的；移动互联网的考核内容是隐性的

　　五、社会化媒体的关系类型的分类和详解：

　　1、人与内容型。这一种类型的产品以百度 谷歌等搜索引擎为主要代表，通过搜过记录来确定用户的需求方向和偏好，再进行精准的定向推广。

　　2、人与物型。这一种类型以淘宝 天猫等电商产品平台为例，平台记录个人的消费习惯、浏览习惯、消费偏好、支付习惯，从而挖掘其消费需求和优化其消费体验流程

　　3、人与人型。这一类型主要以一对一交流的微信 人人 微博等强关系社交产品为主，更多的是关系的维护和服务。

　　六、移动互联网的营销道路打法：

　　1、互动：建立关系。

　　2、品牌社区：强化关系和身份认同。

　　3、020：身份归属和消费转化。

　　七、新媒体运营策略详解：四步走。

　　第一步、聆听，包括但不限于聆听自己粉丝对于产品服务的看法，不论好坏；聆听竞品的粉丝对于竞品和同类产品的看法。

　　带来的好处：1、改进自己的产品和服务；2、差异化针对性营销竞争策划。

　　第二步、互动对话，包括品牌新闻动向、线下线上的配合和客服售后的服务质量。

　　带来的好处：1、满足忠实消费者的关注需求、提供全渠道的购买方式、完善和改进购物体验。

　　第三步、培养粉丝，粉丝培育三步走：粉丝参与、粉丝代言和流量经营。

　　带来的好处：开拓新的消费用户或者群体。

　　第四步：大数据，社会化运营数据和内部经营数据。

　　带来的好处：1、支撑循环运营，改进聆听环节。2、监测社会资本效果。3、改善内部运营环节

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