根据纽约评级机构StellaService对网上购物网站的客户服务进行的调查显示，网上鞋类和服装零售商Zappos.com在这一方面的得分排在第一位。 该公司对150个最大的网络零售商的300个因素进行了分析，如在线工具和网站的用户界面等。紧接着排在Zappos后面的公司分别是：Diapers.com、BlueNile.com、亚马逊、Staples.com、Crutchfield.com、LLBean.com、百思买、苹果等公司。 这些评价包括可用性测试、多种产品的订单（和返还），以及一系列通过电话、电子邮件和实时聊天与客户服务代表进行的互动。 StellaService还被委托对304名消费者进行了调查，结果发现，平均而言美国人愿意付出10％的溢价作为良好客户服务的回报。 本站文章部分内容转载自互联网，供读者交流和学习，如有涉及作者版权问题请及时与我们联系，以便更正或删除。感谢所有提供信息材料的网站，并欢迎各类媒体与我们进行文章共享合作。
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