陈羽凡“辟谣吸毒”声明被打脸的3个危机公关教训

“陈羽凡吸毒”的消息在今天下午刷屏。

除了这个震惊娱乐圈的消息之外，此事却因为在公安通报之前，陈羽凡及其公司发微博和声明辟谣，变得十分可笑。属于危机公关的范畴，大叔简单聊聊。

先梳理一下时间轴。

1、今天凌晨，就有网友爆料称羽泉组合中的成员陈羽凡近日因为吸毒而被抓，还称目前陈羽凡本人还在办案中心。

2、今天上午10点，陈羽凡的公司@巨匠娱乐 发表声明，否认网曝关于陈羽凡的不实传闻，称：“陈羽凡先生一直专注于音乐创作中。”并表示“对于造谣陈羽凡先生以及散播谣言的各种不实行为，我司表示强烈谴责。”

3、最关键的来了，一个多小时后，今天上午11时27分，陈羽凡的个人微博更新，并写道：“One love ”。以此行为来为自己吸毒被抓的事辟谣。

4、很快，#陈羽凡发微博#上了热搜。但仅仅过去不2个小时，13点44分，@平安石景山@发布了一则微博称：歌手陈某及何某涉毒被抓。@平安北京 则立刻转发：毒品，让“最美”凋零。

随后，公安系统的微博开始了歌词接龙：@苏州公安：毒品，让“彩虹”暗淡；@吴堡公安：毒品，让“翅膀”受伤；

6、一系列转发语证实，吸毒的就是陈羽凡。而在公安发出微博之后，陈羽凡和其公司的两条微博被删除了。一堆网友的开始吐槽：史上最快打脸诞生了；One love =完啦！

为什么会出现如此闹剧？陈羽凡的经纪公司到底做错了什么？大叔简单做个解读，也算是通过分析这个闹剧，给同行做三点提醒：

1、危机公关声明切忌“习惯性辟谣”。

不管是艺人还是企业，一般的危机公关声明中，辟谣已经成为常态，媒体的报道和网络的传言都是假的。正是这种习惯性辟谣，不仅让企业失去了公众对信任，更是让辟谣成为一种应对舆论的手段而已，写几个字，盖个章，很简单啊。

把应对舆论摆在事实基础之上，这是危机公关的大忌，舆论确实如洪水猛兽一样凶猛，但不能为了平息舆论而撒谎或忽视事实，因为尊重事实才是危机公关的最大基础。

2、艺人的微博其实都不归自己管理。

这是一个娱乐圈的常识吧，很多艺人的微博，都交给了经纪公司在打理，因为有很多商业化的需求需要配合，明星不可能和小编一样，一直守着。当然，明星自己也会偶尔登录。所以，大叔很早就说过，明星发的微博真的不一定是自己发的，除非是一些无聊的自拍。

大叔估计，陈羽凡的经纪公司担心自己公司的辟谣声明力度不够，所以，就登录了其个人微博，发了一条不痛不痒的内容，以证明自己没事，这也是一种惯用伎俩。

所谓聪明反被聪明误，陈羽凡的经纪公司可以出错，可以删微博，但陈羽凡本人的微博即代表其个人形象，二者是不能混为一谈，更不能滥用。这点需要所有艺人及其经纪公司认识到。

3、内部沟通比对外声明重要100倍。

我们再回看媒体最初对此事的报道，有这么一段话：

“陈羽凡的经纪人手机一直处于关机的状态，公司合伙人则是称对陈羽凡吸毒的事情不知情，还表示自己也已经很久没有联系陈羽凡了，不过他表示联系不上很正常，很可能他是在彩排或是做别的活动。“（新浪娱乐）

显然，经纪人和经纪公司对此事完全是不知情的，艺人吸毒被抓是非常严重的事，是职业生涯的最大“污点”，会被媒体封杀，无法接代言，经纪公司竟然不重视，完全没有一个内部沟通机制，从26号被捕，到28号中午到声明，经纪公司有至少36个小时，去尽快弄清楚事实，显然，在发出声明和代替陈羽凡发出微博之前，经纪公司一无所知。

大叔个人认为，这家经纪公司对艺人以及自己对声誉管理都很不负责，悄悄删除微博，好像就没事了？错了，这个时候，应该迅速出来道歉，承认自己在内部沟通中存在问题，并对旗下艺人吸毒表示遗憾……

从声誉管理这点来说，巨匠做得比胡海泉本人远差了。

刚刚，胡海泉发微博发出10个为什么？从表面上看，这是对合作多年朋友干出这种事的惋惜，实际传递了两个核心信息：“我没吸毒，我不知情”。