最近，不少经常“下馆子”的消费者发现，越来越多的餐馆加入了微信的二维码营销。通过手机扫描餐桌上的二维码，加为饭馆微信粉丝，即可享受优惠或店家赠送的饮料、菜品等。 随着微信用户的不断普及，微信公众账号成了继微博粉丝营销之后的又一个新媒体营销渠道。然而，微信营销的难度似乎比微博高了很多：粉丝数很难增加，退粉现象明显，消息推送不知有何技巧…… 《中国经营报》记者采访中，很多企业纷纷表示，微信营销尚处于试水阶段，微信营销的使用者也总结出了一些营销小技巧。 促销与内容分开 将促销与内容分开的好处是当用户想使用优惠券的时候，不至于在诸多的推送信息里找，只此一张，方便快捷;而另一个账号可看做是为品牌的忠实粉丝提供，满足他们希望了解更多企业信息的需要。 海底捞是微信营销的试水者之一。在微信里搜索海底捞，便可找到海底捞火锅和海底捞两个加了V的公众账号，记者从四川海底捞餐饮股份有限公司负责人处获悉，两个账号都是该公司的微信账号，前者用来发新品，后者用来搞活动。 在北京的12家海底捞店里，竖着不少易拉宝，吸引消费者关注“海底捞”这个公众账号。海底捞负责人告诉记者，该账号是公司的“Hi捞送”产品在使用，加为该账号的粉丝，相当于成了海底捞的微信会员，开卡首次外送费5折，另外出示微信会员卡还可享受订套餐立减30元的优惠。 “ ‘Hi捞送’和腾讯微信进行为期一年的合作，初衷是为了让顾客有更多的用餐选择。自2012年12月份推出此活动以来，Hi捞送的用餐顾客反响还不错。” 而海底捞火锅这一账号，除了向用户推送所有店的促销信息外，更多的是发布新的菜品，为粉丝带来节日的祝福。 俏江南[微博]的做法也与之类似，“俏江南”作为“会员卡”让粉丝享受折扣，“俏江南Southbeauty”则每天根据节气、时令的不同，推送养生知识，顺便推荐一道店里的菜品。 将促销与内容分开的好处是当用户想使用优惠券的时候，不至于在诸多的推送信息里找，只此一张，方便快捷;而另一个账号可看做是为品牌的忠实粉丝提供，满足他们希望了解更多企业信息的需要。 深圳市深山老林网络营销机构董事长邱道勇认为，关注他们微信账号的都是企业的忠诚用户，对企业已经有了一定的了解，此账号若再向用户推送类似广告一样的内容，无疑会增加用户的反感，结果只能是退粉，要“以公司业务为核心为用户推送实用的信息”，比如就像俏江南，向用户推送些养生知识，食物忌口等实用信息。 粉丝数量并不那么重要 增加一个微信粉丝的难度超过增加10个甚至更多微博粉丝，并且微信的退粉数远远高于微博的退粉数。 虽然凭借着各种好玩的促销信息，能吸引不少年轻消费者加粉，但是某快消品微信账号的负责人就向记者抱怨：“增加一个微信粉丝的难度超过增加10个甚至更多微博粉丝，并且微信的退粉数远远高于微博的退粉数。” 这种原因在于微信公众账号的消息是“推送”，虽然腾讯每天允许加V的公众账号最多推送3条信息，未加V的账号每天仅能推送1条消息，比起微博的数量少之又少，但是这些消息一旦有1条让用户感觉不好，就会立马退粉。 “千万不要一上来就追求订阅用户的数量，类似送iPhone求关注之类的事情就不要做了，订阅人数没那么重要。”邱道勇说，微信是对用户的又一次筛选，沉淀下来的都是忠诚用户。 此外，推送消息的阅读不便利性也成为用户退粉的一个理由。微信的消息推送是个富媒体平台，单纯的文字消息可长达600字，图文信息的容量超过了千字，再配合网站链接，空间足可以媲美一本专刊。“虽然微信推送的内容支持视频及语音，但是考虑到部分用户并非在Wifi环境下浏览信息，网速慢、流量大可能会造成用户体验不佳，我们暂时还只推送图文信息。”上述负责人说。 抓空闲做互动 愿意花时间回复公众账号用户占比非常小，但一旦回复了，就说明他是该账号的重度关注者。 经过一段时间的尝试，上述快消品微信账号负责人告诉记者：每天午休时间和晚上6：00~8：00间，该品牌微信加粉及粉丝互动的活跃度是最高的，原因在于这段时间正是“粉丝”们的空闲时间。因此在推送信息的时候，她尽量选择这两个时间段去发送。 不过微信公众账号的信息推送，并不是时时的，“一般会有半小时~1小时左右的延迟，所以要略比这个时间提前一些。”而用户接收微信公众账号的信息也不像收到好友发来的信息那样，只要有屏幕就会闪，而是在用户真正打开微信使用的时候，才会置顶显示有一则新消息。用户可以选择忽略或打开。 微信达人于丽娜最多的时候加过40多个微信的公众账号，当微信接收到朋友发来的信息时，公众账号推送来的信息占满了手机屏幕，这不得不让她退了大部分公众账号，只留最喜欢的那几个。邱道勇就表示：“微信营销最忌贪多求快，互动最重要。” 尽管微信公众账号可以根据用户发来的关键字，“智能”地回答用户提出的问题，但是“千万不要觉得回复用户留言很麻烦就不去做这件事，或者弄个聊天机器人(35.210,0.46,1.32%)应付了事，那其实非常得不偿失。”邱道勇说，愿意花时间回复公众账号用户占比非常小，但一旦回复了，就说明他是该账号的重度关注者。“其实用户要的不多，哪怕一个‘谢谢’或‘你说的很有道理’，用户都会感觉受到你的重视，会在未来一直支持你。” 本站文章部分内容转载自互联网，供读者交流和学习，如有涉及作者版权问题请及时与我们联系，以便更正或删除。感谢所有提供信息材料的网站，并欢迎各类媒体与我们进行文章共享合作。
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